Kullanım Koşulları
⚠️ Bu metin henüz tamamlanmadı: köşeli parantez içindeki alanlar yayından önce doldurulacaktır.
Bu Kullanım Koşulları (bu metinde "Koşullar"), Randevi ve Randevi Business uygulamalarını ve randevi.org internet sitesini kullanan herkes ile bu hizmeti işleten Nihat Basmacı (şahıs işletmesi) arasındaki kuralları belirler. Hesap oluştururken bu Koşullar'ın kabul edildiği beyan edilir; bu nedenle metnin dikkatle okunması önerilir.
Kısaca: Platform, Müşteriler ile berber, kuaför, güzellik ve benzeri işletmeleri buluşturan bir randevu aracıdır. Hizmeti İşletme verir ve ücreti İşletme'de ödenir; Platform Müşteri'den hiçbir ödeme almaz. Müşteri randevusunu Platform'a herhangi bir bedel ödemeden iptal edebilir. İşletmeler Platform'u abonelikle kullanır. Bu özet yalnız kolaylık sağlamak içindir; bağlayıcı olan aşağıdaki hükümlerdir.
İşletmeler için özellikle şu hükümler önemlidir: Müşteri verileri bakımından İşletme'nin veri sorumlusu olduğu ve bundan doğan yükümlülükleri (Bölüm 12); Abonelik'in kendiliğinden yenilenmesi, iade ve cayma hakkına ilişkin kurallar (madde 13.7, 13.10 ve 13.11); Abonelik sona erdiğinde uygulanan kısıtlamalar (madde 13.13); Platform İşleteni'nin İşletme'ye karşı sorumluluğunun sınırı ve İşletme'ye rücu (madde 18.5 ve 18.6); hesabın kısıtlanması, askıya alınması ve sözleşmenin feshi (Bölüm 19); bu Koşullar'da değişiklik yapılması (Bölüm 20); yetkili mahkeme (madde 22.5). İşletme, başvurusunu göndermeden önce bu hükümleri okumalıdır.
Bu metnin 1-5, 8, 9 ve 15-24 numaralı bölümleri herkes için geçerlidir. 6 ve 7 numaralı bölümler Müşterilere, 10-14 numaralı bölümler İşletmelere özeldir.
1. Taraflar
1.1. Bu Koşullar'ın bir tarafı, Platform'u işleten Nihat Basmacı (şahıs işletmesi) olup bu metinde "Platform İşleteni" olarak anılır. Platform İşleteni'nin tanıtıcı bilgileri şunlardır: adresi Mimar Sinan Mahallesi, 194. Sokak, Güzelbahçe Sitesi, No: 7-9, Atakum / Samsun; e-posta adresi destek@randevi.org.
1.2. Diğer taraf, Platform'u kullanan kişidir ve bu metinde "Kullanıcı" olarak anılır. Kullanıcı, randevu almak için Randevi'yi kullanan bir Müşteri ya da işletmesini yönetmek için Randevi Business'ı kullanan bir İşletme olabilir. Aynı kişi tek hesapla iki uygulamayı da kullanabilir; bu durumda her kullanım için ilgili bölümler uygulanır.
1.3. Platform İşleteni, Müşteri ile İşletme arasında kurulan hizmet ilişkisinin tarafı değildir. Platform İşleteni'nin rolü Bölüm 4'te açıklanmıştır.
2. Tanımlar
2.1. Platform: Platform İşleteni tarafından işletilen Randevi ve Randevi Business mobil uygulamaları, randevi.org internet sitesi ve bunlar üzerinden sunulan çevrim içi randevu hizmeti.
2.2. Randevi: Platform'un Müşterilere yönelik uygulaması ve internet arayüzü.
2.3. Randevi Business: Platform'un İşletmelere yönelik uygulaması ve internet arayüzü.
2.4. Müşteri: Platform üzerinden işletmeleri inceleyen veya bir İşletme'den randevu alan gerçek kişi.
2.5. İşletme: Platform'a kaydolarak hizmetlerini listeleyen ve randevu kabul eden; berber, kuaför, güzellik, tırnak, spa, sağlıklı yaşam ve benzeri alanlarda faaliyet gösteren gerçek veya tüzel kişi. Bir İşletme adına Randevi Business'ı kullanan sahip, yönetici ve uzman rolündeki kişiler "İşletme kullanıcısı" olarak anılır; bu kişilerin işlemleri İşletme'yi bağlar.
2.6. İşletme Hizmeti: İşletme'nin kendi iş yerinde Müşteri'ye sunduğu saç kesimi, bakım ve benzeri hizmetler.
2.7. Randevu: Müşteri'nin bir İşletme'den, belirli bir gün ve saatte belirli bir İşletme Hizmeti'ni almak üzere Platform üzerinden oluşturduğu kayıt. İşletme tarafından henüz onaylanmamış randevu bu metinde "Talep" olarak anılır.
2.8. İçerik: Kullanıcıların Platform'a girdiği veya yüklediği her türlü metin, görsel ve bilgi; örneğin işletme profili, hizmet listesi, fotoğraf, değerlendirme, yanıt ve not.
2.9. Abonelik: İşletme'nin Randevi Business'tan yararlanabilmesi için Bölüm 13'te düzenlenen ücretli üyelik.
2.10. Mağaza: Uygulamaların dağıtıldığı uygulama mağazaları, yani Apple App Store ve Google Play.
3. Koşulların kabulü ve kapsamı
3.1. Kullanıcı, Platform'da hesap oluştururken bu Koşullar'ı kabul ettiğini beyan eder. Koşullar bu andan itibaren Kullanıcı ile Platform İşleteni arasında bağlayıcı bir sözleşme oluşturur. İşletme ayrıca, işletmesini yayına almak için başvururken bu Koşullar'ın İşletmelere ilişkin hükümlerini kabul eder; bu kabulün hangi sürüme ilişkin olduğu ve zamanı kaydedilir.
3.2. Platform'un hesap oluşturmadan kullanılabilen bölümlerinden (işletmeleri inceleme, arama yapma ve uygun saatleri görme) yararlanan ziyaretçiler de bu Koşullar'ın kullanım kurallarına, özellikle Bölüm 15 ve Bölüm 16'ya uymakla yükümlüdür.
3.3. Hesap oluşturabilmek için Kullanıcı'nın 18 yaşını doldurmuş olması ve bu sözleşmeyi kendi başına yapabilme ehliyetine (fiil ehliyetine) sahip olması gerekir. 18 yaşını doldurmamış kişiler Platform'da hesap oluşturamaz. Bir İşletme adına hesap açan veya işlem yapan kişi, o İşletme'yi temsile yetkili olduğunu beyan eder.
3.4. Kişisel verilerin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni'nde ve Gizlilik Politikası'nda açıklanır. Bu metinler bilgilendirme amaçlıdır ve bu sözleşmenin parçası değildir. Bu Koşullar'ı kabul etmek, kişisel verilerin işlenmesine açık rıza vermek anlamına gelmez.
3.5. Kampanya ve tanıtım içerikli ileti almak isteğe bağlıdır ve ayrı bir onaya tabidir. Bu onayı vermemek Platform'un kullanılmasına engel değildir; verilen onay uygulamadaki bildirim tercihlerinden her zaman geri alınabilir.
4. Platform'un rolü: aracılık
4.1. Platform; Müşterilerin çevrelerindeki İşletmeleri bulmasını ve çevrim içi randevu oluşturmasını, İşletmelerin ise takvimini, ekibini, müşteri kayıtlarını ve gelen Talepleri yönetmesini sağlayan bir aracılık hizmetidir.
4.2. İşletme Hizmeti'ni İşletme; kendi adına, kendi iş yerinde ve kendi sorumluluğunda sunar. İşletme Hizmeti'ne ilişkin sözleşme yalnız Müşteri ile İşletme arasında kurulur. Platform İşleteni bu sözleşmenin tarafı, İşletme Hizmeti'nin sağlayıcısı, İşletme'nin temsilcisi, ortağı veya işvereni değildir.
4.3. Platform'un Müşteriler tarafından kullanımı ücretsizdir. Platform, Müşteri'den hiçbir ad altında ücret, komisyon, kapora veya ön ödeme almaz. Platform üzerinden ödeme yapılmaz ve Müşteri'den kart bilgisi istenmez. İşletme Hizmeti'nin bedeli doğrudan İşletme'ye, İşletme'nin iş yerinde kabul ettiği yöntemle ödenir; fatura veya fiş düzenlemek İşletme'nin yükümlülüğüdür.
4.4. Platform'da görünen işletme adı, adres, çalışma saatleri, hizmetler, süreler, fiyatlar, uzman bilgileri ve fotoğraflar İşletme tarafından girilir. Platform İşleteni, başvuru aşamasında İşletme'nin bilgilerini inceleyebilir (Bölüm 10); ancak hizmet, fiyat ve benzeri İçerik'in doğruluğunu sürekli olarak denetlemez. Bu bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden İşletme sorumludur.
4.5. Randevu onay ekranında gösterilen fiyat İşletme'nin belirlediği fiyattır ve Talep gönderildiği anda randevu kaydına işlenir. İşletme sonradan fiyat listesini değiştirse de mevcut randevu kaydı değişmez. Fiyatı belirtilmemiş hizmetlerde bedel İşletme'den öğrenilir.
4.6. Bir İşletme'nin Platform'da yer alması veya başvurusunun Platform İşleteni tarafından incelenmiş olması; o İşletme'nin ruhsat, mesleki yeterlilik, hijyen veya hizmet kalitesi yönünden Platform İşleteni tarafından denetlendiği ya da garanti edildiği anlamına gelmez.
4.7. Arama ve keşif sonuçlarında yalnız Platform'da yayına alınmış İşletmeler listelenir. Sonuçlar; Müşteri'nin seçtiği il ve ilçeye ve uyguladığı arama, filtre ve sıralama seçeneklerine göre gösterilir. Sıralama seçenekleri "Önerilen", "En Yakın" ve "Puan"dır; Müşteri bir seçim yapmadığında "Önerilen" sıralama uygulanır. "Önerilen" sıralamada ölçütler şu öncelik sırasıyla kullanılır: birinci ölçüt, Müşteri konumunu paylaşmışsa İşletme'nin Müşteri'ye uzaklığıdır (yakından uzağa); Müşteri konumunu paylaşmamışsa İşletme'nin Platform'daki değerlendirmelerden hesaplanan ortalama puanıdır (yüksekten düşüğe). İkinci ölçüt, Müşteri bir arama metni yazmışsa bu metnin İşletme'nin adı, hizmetleri ve kategorisiyle eşleşme derecesidir. Bu ölçütlerde eşit olan İşletmeler adlarına göre alfabetik olarak sıralanır. Müşteri, konum paylaşımını gerektiren "En Yakın"ı seçerse birinci ölçüt uzaklık, "Puan"ı seçerse birinci ölçüt ortalama puan olur; diğer ölçütler aynı sırayla uygulanır. İşletme'nin Abonelik dönemi, Platform İşleteni'ne ödediği bedel veya bir temsilciyle bağlantısı sıralamayı etkilemez. Platform İşleteni, İşletmelerden sıralamada öne çıkarma karşılığında ücret almaz; ileride böyle bir uygulama başlatılırsa ilgili sonuçlar açıkça "reklam" olarak işaretlenir.
5. Hesap ve güvenlik
5.1. Hesap, uygulamada sunulan giriş yöntemlerinden biriyle, örneğin e-posta adresi ve şifreyle oluşturulur. Hangi giriş yöntemlerinin sunulduğu uygulama sürümüne ve kullanılan cihaza göre değişebilir.
5.2. Kullanıcı; verdiği ad, soyad, telefon numarası ve e-posta adresinin doğru ve kendisine ait olmasını sağlar ve değişiklikleri günceller. Telefon numarası, randevu alınan İşletme'nin randevuyla ilgili olarak Müşteri'ye ulaşabilmesi için istenir. Bir telefon numarası yalnız bir hesapta kullanılabilir.
5.3. E-posta adresiyle kaydolan Müşteri'nin randevu gönderebilmesi için e-posta adresini doğrulaması gerekir.
5.4. Hesap kişiseldir; başkasına devredilemez ve başkasının kullanımına bırakılamaz. Kullanıcı giriş bilgilerini gizli tutar. Hesabının izinsiz kullanıldığından şüphelenen Kullanıcı şifresini değiştirmeli, uygulamadaki tüm cihazlardan çıkış seçeneğini kullanmalı ve durumu Platform İşleteni'ne bildirmelidir.
5.5. Kullanıcı, giriş bilgilerini korumamasından kaynaklanan işlemlerden sorumludur. Platform İşleteni'nin kusurundan kaynaklanan yetkisiz erişimler bu hükmün dışındadır.
5.6. Kullanıcı hesabını dilediği zaman uygulama içinden silebilir. Hesap silmenin sonuçları Bölüm 19'da açıklanmıştır.
6. Müşteriler için: randevu oluşturma ve onay
6.1. İşletmeleri incelemek, arama yapmak ve uygun saatleri görmek için hesap gerekmez. Randevu göndermek için hesap açmak gerekir.
6.2. Randevu şu adımlarla oluşturulur: Müşteri, İşletme'nin sayfasında hizmeti, dilerse uzmanı, günü ve saati seçer; onay ekranında seçtiği hizmeti, uzmanı, tarihi, saati ve fiyatı görür; bilgileri kontrol eder, gerekirse geri dönerek düzeltir ve Talebi gönderir. Gönderilen her randevuya bir randevu kodu verilir. Randevu kaydı Müşteri'nin hesabında saklanır ve randevunun güncel durumu uygulamadaki randevular bölümünden izlenir.
6.3. Randevular yalnız Platform'da yayında olan ve çevrim içi randevu kabul eden İşletmelerden alınabilir. Her İşletme; randevunun en erken ne kadar önceden ve en geç ne kadar ileri bir tarih için alınabileceğini, randevuları kendisinin onaylayıp onaylamayacağını ve iptaller için beklediği süreyi kendi ayarlarında belirler. Randevu saatleri İşletme'nin bulunduğu yerin saatine göre gösterilir.
6.4. İşletme randevuları kendisi onaylıyorsa gönderilen Talep "Onay Bekliyor" durumunda kalır ve İşletme onayladığında kesinleşir. İşletme otomatik onayı açmışsa randevu gönderildiği anda onaylanır. Randevu, onaylandığı anda Müşteri ile İşletme arasında kesinleşmiş sayılır; onaylanmamış bir Talep İşletme'yi bağlamaz.
6.5. İşletme bir Talebi reddederse gerekçesini belirtir ve bu gerekçe Müşteri'ye iletilir. İşletme'nin yanıt vermediği Talep; gönderilmesinden itibaren 24 saat geçtiğinde ya da randevu saati geldiğinde, hangisi önce gerçekleşirse, kendiliğinden reddedilmiş sayılır ve taraflara bildirilir.
6.6. Aynı uzmana aynı zaman aralığı için birden fazla randevu verilmez. İki Müşteri aynı saati aynı anda seçerse yalnız ilk tamamlanan Talep kaydedilir; diğer Müşteri'den başka bir saat seçmesi istenir.
6.7. Müşteri uzman seçmezse uygun bir uzman sistem tarafından atanır. Müşteri belirli bir uzman seçmişse randevu oluşturulurken başka bir uzmana kaydırılmaz.
6.8. Müşteri seçimini yaptıktan sonra, Talebi göndermeden önce İşletme hizmetin fiyatını veya süresini artırmışsa randevu kaydedilmez; Müşteri'ye güncel bilgi gösterilir ve yeniden onayı istenir.
6.9. Müşteri, uzmanına iletilmek üzere randevuya kısa bir not ekleyebilir; bu notu İşletme görür. Platform bu alanda sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel veri talep etmez; Müşteri'nin bu tür bilgileri nota yazmaması önerilir.
6.10. Aynı saatte başka bir randevusu bulunan Müşteri uyarılır, ancak randevu oluşturması engellenmez. Randevularının çakışmamasını sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır.
6.11. Kötüye kullanımı önlemek için gönderilebilecek Talep sayısı sınırlıdır; bir hesaptan 24 saat içinde en çok 20 Talep gönderilebilir.
6.12. Müşteri, onaylanan randevuya zamanında gitmeyi; gidemeyecekse randevuyu mümkün olan en erken zamanda uygulama üzerinden iptal etmeyi kabul eder.
7. Müşteriler için: iptal, saat değişikliği ve randevuya gelmeme
7.1. Müşteri, henüz onaylanmamış Talebini dilediği zaman geri çekebilir.
7.2. Müşteri, onaylanmış randevusunu randevunun bitiş saatine kadar uygulama üzerinden, gerekçe göstermek zorunda olmadan iptal edebilir. Bitiş saati geçmiş randevu iptal edilemez.
7.3. Her İşletme, iptallerin randevudan en geç kaç saat önce yapılmasını beklediğini belirler ve bu süre Müşteri'ye gösterilir. Bu süre bilgilendirme amaçlıdır: süre geçtikten sonra da Müşteri randevusunu iptal edebilir ve İşletme bilgilendirilir. Platform, iptal nedeniyle Müşteri'den ücret veya ceza almaz; tek başına geç iptal, Müşteri'nin hesabına yaptırım uygulanmasına yol açmaz.
7.4. Müşteri randevusunun saatini değiştirmek isteyebilir. İşletme randevuları kendisi onaylıyorsa yeni saat İşletme'nin onayına sunulur. Yeni saat onaylanana kadar mevcut randevu geçerliliğini korur.
7.5. İşletme randevunun saatini veya uzmanını değiştirmek isterse bunu Müşteri'ye öneri olarak gönderir. Öneri ancak Müşteri kabul ederse geçerli olur. Müşteri öneriyi gerekçe göstermeden reddedebilir. Müşteri öneriyi reddederse ya da öneri 24 saat içinde veya randevu saati gelene kadar yanıtlanmazsa randevu mevcut saatinde devam eder.
7.6. Saat değişikliğinde randevunun hizmetleri ve fiyatı aynen korunur.
7.7. İşletme, onaylanmış bir randevuyu gerekçesini belirterek iptal edebilir; gerekçe Müşteri'ye iletilir.
7.8. Müşteri randevusuna gelmezse İşletme, randevunun başlangıç saatinden en erken 15 dakika sonra randevuyu "Gelmedi" olarak işaretleyebilir. Bu işaret Müşteri'ye bildirilir. Gelmeme kaydı yalnız ilgili İşletme'nin kendi müşteri kayıtlarında görünür; başka İşletmelerle paylaşılmaz. Platform, gelmeme nedeniyle Müşteri'den ücret veya ceza almaz ve Müşteri'nin hesabını bu nedenle kendiliğinden kısıtlamaz; Bölüm 15'teki kötüye kullanım hâlleri saklıdır.
7.9. Yanlışlıkla "Gelmedi" olarak işaretlendiğini düşünen Müşteri öncelikle İşletme'ye başvurabilir. İşletme bu işareti randevu günü içinde veya işaretlemeden sonraki 12 saat içinde düzeltebilir. Sonuç alamayan Müşteri destek@randevi.org adresinden Platform İşleteni'ne yazabilir; Platform İşleteni başvuruyu değerlendirir.
7.10. İşletme'nin "Tamamlandı" veya "Gelmedi" olarak işaretlemediği onaylı randevular, bitiş saatinden 12 saat sonra kendiliğinden "Tamamlandı" durumuna geçer.
7.11. Bu bölümdeki iptal imkânı, Müşteri'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan cayma hakkını ve diğer yasal haklarını sınırlamaz. Bu mevzuatın uygulandığı hâllerde Müşteri cayma hakkını, randevuyu uygulama üzerinden iptal ederek ya da İşletme'ye veya destek@randevi.org adresine bildirimde bulunarak kullanabilir; Platform İşleteni kendisine ulaşan bildirimi İşletme'ye derhal iletir. Aynı hâllerde, Müşteri'nin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
8. Bildirimler ve iletişim tercihleri
8.1. Platform; randevunun onaylanması, reddedilmesi, iptali, saat değişikliği önerisi ve "Gelmedi" işareti gibi randevunun durumunu etkileyen olayları ilgili Kullanıcı'ya uygulama içi bildirimle duyurur. Kullanıcı izin vermişse ve teknik olarak mümkünse ayrıca anlık bildirim, olayın türüne göre de e-posta gönderilebilir. Müşteri'ye yönelik bu bildirimler hizmetin zorunlu parçasıdır ve uygulamadaki tercihlerden kapatılamaz; anlık bildirim izni cihaz ayarlarından her zaman yönetilebilir.
8.2. Randevu hatırlatmaları ve değerlendirme davetleri uygulamadaki bildirim tercihlerinden kapatılabilir.
8.3. Anlık bildirimlerin ve e-postaların ulaşması cihaz ayarlarına, verilen izinlere, internet bağlantısına ve üçüncü taraf altyapılara bağlıdır; Platform İşleteni bunların her durumda ulaşacağını garanti etmez. Bir bildirimin ulaşmaması randevunun durumunu değiştirmez; uygulamadaki randevular bölümünde gösterilen durum esastır.
8.4. Kampanya ve tanıtım içerikli iletiler yalnız Kullanıcı'nın madde 3.5 uyarınca ayrıca verdiği onayla gönderilir.
8.5. İşletme, randevuyla ilgili olarak Müşteri'yi telefonla arayabilir veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden Müşteri'ye yazabilir. Bu iletişim Platform dışında gerçekleşir ve İşletme'nin sorumluluğundadır.
9. Değerlendirmeler ve içerik kuralları
9.1. Bir İşletme'yi yalnız o İşletme'de "Tamamlandı" durumuna geçmiş randevusu bulunan Müşteri değerlendirebilir. Her randevu için bir değerlendirme yapılabilir. Değerlendirme, 1 ile 5 arasında bir puandan ve isteğe bağlı, en çok 1000 karakterlik bir yorumdan oluşur.
9.2. Değerlendirmeler İşletme'nin sayfasında herkese açık olarak yayımlanır. Değerlendirmede Müşteri'nin adı ile soyadının yalnız baş harfi (örneğin "Ayşe K.") ve randevuda alınan hizmetin adı gösterilir.
9.3. İşletme'nin puanı, yayımlanan değerlendirmelerden otomatik olarak hesaplanır. İşletme puanını değiştiremez ve bir değerlendirmeyi kendi başına kaldıramaz.
9.4. Müşteri kendi değerlendirmesini düzenleyebilir veya silebilir. İşletme her değerlendirmeye bir yanıt yazabilir; yanıt değerlendirmeyle birlikte yayımlanır. Müşteri, şikâyetinin İşletme tarafından giderildiğini değerlendirmesini düzenleyerek, İşletme de yanıtında belirtebilir; her ikisi de ilk değerlendirmeyle aynı yerde yayımlanır.
9.5. Kurallara uygun değerlendirmeler, olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmadan ve en yeniden en eskiye doğru tarih sırasıyla yayımlanır. Bir değerlendirme, yayımlandığı tarihten itibaren en az bir yıl süreyle yayında kalır; yazarının değerlendirmeyi silmesi veya hesabını kapatması ile değerlendirmenin bu bölüm uyarınca yayından kaldırılması hâlleri saklıdır.
9.6. Değerlendirmeler, yanıtlar ve Platform'a girilen diğer İçerik aşağıdaki kurallara uymalıdır. Bu kurallar Platform'un topluluk kurallarını oluşturur.
a) İçerik gerçek bir deneyime dayanmalı; sahte, yanıltıcı ya da bir menfaat karşılığında yazılmış olmamalıdır.
b) İçerik hakaret, küfür, tehdit, taciz, ayrımcılık veya nefret söylemi içermemelidir.
c) İçerik, başkasına ait telefon numarası, adres veya kimlik bilgisi gibi kişisel verileri içermemelidir.
d) İçerik, mevzuata aykırı sağlık beyanı içermemelidir.
e) İçerik reklam, tanıtım veya konuyla ilgisi olmayan ifadeler barındırmamalıdır.
f) İçerik hukuka aykırı olmamalı; başkalarının fikri mülkiyet haklarını, kişilik haklarını veya diğer haklarını ihlal etmemelidir.
9.7. Oturum açmış her Kullanıcı, kurallara aykırı olduğunu düşündüğü bir değerlendirmeyi uygulamadaki bildirme seçeneğiyle Platform İşleteni'ne bildirebilir. Bildirimi kimin yaptığı, değerlendirmenin yazarına ve İşletme'ye gösterilmez.
9.8. Platform İşleteni bildirimleri mümkün olan en kısa sürede inceler. Karar verilene kadar değerlendirme yayında kalır. İnceleme sonunda değerlendirme ya yayında bırakılır ya da yayından kaldırılır. Yayından kaldırılan değerlendirme İşletme'nin puanına katılmaz. Platform İşleteni, değerlendirmenin yayından kaldırıldığını ve gerekçesini yazarına gecikmeksizin bildirir; yazar bu durumu uygulamada da görür. Yayından kaldırılan değerlendirme yazarı tarafından uygulama üzerinden düzenlenemez veya silinemez ve aynı randevu için yeni bir değerlendirme yazılamaz; yazar bu değerlendirmenin silinmesini Platform İşleteni'nden isteyebilir.
9.9. Karara itiraz etmek isteyen yazar veya İşletme destek@randevi.org adresinden Platform İşleteni'ne başvurabilir.
9.10. Kullanıcı, Platform'a girdiği İçerik'ten kendisi sorumludur. Platform İşleteni, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun'un 5. maddesi uyarınca, barındırdığı İçerik'i önceden denetlemekle veya hukuka aykırı bir faaliyet bulunup bulunmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Platform İşleteni, bu Koşullar'a aykırı olduğu kendisine bildirilen İçerik'i inceleyerek yayından kaldırabilir. Hukuka aykırı olduğu kendisine bildirilen İçerik'i ise inceler; hukuka aykırılığı tespit ettiğinde İçerik'i gecikmeksizin, İşletme tarafından girilen İçerik bakımından en geç 48 saat içinde yayından kaldırır ve İçerik'i giren Kullanıcı'yı gerekçesiyle bilgilendirir.
9.11. Değerlendirmeler dışındaki İçerik'e, örneğin bir İşletme'nin sayfasındaki bilgi veya fotoğrafa ilişkin şikâyetler ve hukuka aykırılık bildirimleri destek@randevi.org adresine iletilebilir.
10. İşletmeler için: başvuru, inceleme ve yayın
10.1. Bir işletmeyi Platform'a yalnız o işletmenin sahibi veya yetkili temsilcisi kaydedebilir. İşletme'yi oluşturan hesap İşletme'nin sahip rolünü üstlenir. Platform yalnız Türkiye'de bulunan iş yerlerine açıktır.
10.2. İşletme'nin yayına alınabilmesi için başvuruda şu bilgi ve belgeler istenir: yasal unvan; vergi dairesi; vergi kimlik numarası, şahıs işletmelerinde T.C. kimlik numarası; vergi levhası; iş yerinin ili ve harita üzerindeki konumu; uygulamada belirtilen asgari içerik, yani hizmet, uzman, çalışma günü ve fotoğraflar.
10.3. İşletme, başvuruda verdiği bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu beyan eder. İşletme; unvanında, vergi kimlik numarasında ve iletişim bilgilerinde (adres, e-posta adresi ve telefon numarası) meydana gelen değişiklikleri en geç değişikliği izleyen günün sonuna kadar Randevi Business üzerinden günceller; uygulama üzerinden güncelleyemediği bilgileri aynı süre içinde Platform İşleteni'ne bildirir. Platform İşleteni, bilgileri doğrulamak için başvuru sırasında veya sonrasında ek bilgi veya belge, örneğin tacir olan İşletmelerden MERSİS numarası isteyebilir ve bu bilgilerin güncelliğini dönemsel olarak yeniden kontrol edebilir.
10.4. Başvurular kural olarak yayından önce Platform İşleteni tarafından incelenir; madde 14.2 saklıdır. Platform İşleteni, yayına alınmış İşletmeleri de sonradan inceleyebilir. İnceleme süresi başvuru yoğunluğuna göre değişir ve Platform İşleteni bu konuda bağlayıcı bir süre taahhüdünde bulunmaz. İnceleme sürerken İşletme, Randevi Business'ı kullanarak hazırlık yapabilir; ancak başvurusu onaylanana kadar Müşterilere gösterilmez.
10.5. Başvuru onaylanırsa İşletme yayına alınır ve sahibine bildirilir. Başvuru reddedilirse gerekçesi sahibine bildirilir; İşletme eksikleri giderip yeniden başvurabilir.
10.6. İşletme, çevrim içi randevu almayı uygulamadan geçici olarak duraklatabilir. Duraklatma süresince İşletme'nin sayfası görünmeye devam eder ve mevcut randevular korunur, ancak yeni çevrim içi Talep alınmaz.
11. İşletmeler için: yükümlülükler
11.1. İşletme; Platform'u ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullandığını, faaliyeti için gereken ruhsat, izin, kayıt ve mesleki yeterliliklere sahip olduğunu ve İşletme Hizmeti'ni yürürlükteki mevzuata uygun sunduğunu kabul eder.
11.2. İşletme Hizmeti'nin sağlayıcısı İşletme'dir. İşletme; hizmetin niteliğinden, güvenliğinden, fiyatından, fatura veya fişle belgelendirilmesinden ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerinden Müşteri'ye karşı kendisi sorumludur.
11.3. İşletme; Platform'a girdiği adı, adresi, konumu, iletişim bilgilerini, çalışma saatlerini, hizmetleri, süreleri, vergiler dâhil fiyatları, uzman bilgilerini ve fotoğrafları doğru ve güncel tutar; aldatıcı veya yanıltıcı İçerik kullanmaz. İşletme yalnız kullanma hakkına sahip olduğu görselleri yükler ve görsellerde yer alan kişilerin iznini almış olur.
11.4. İşletme gelen Talepleri makul sürede yanıtlar. Onayladığı randevuyu, randevu kaydındaki hizmet, uzman, tarih ve saatte yerine getirir ve randevu kaydında gösterilen fiyatı, Müşteri'nin açıkça kabul ettiği ek hizmetler dışında aşmaz.
11.5. İşletme bir Talebi reddederken veya onaylanmış bir randevuyu iptal ederken gerekçesini belirtir; bu gerekçe Müşteri'ye gösterilir. İşletme iptalleri zorunlu hâllerle sınırlı tutar ve mümkün olan en erken zamanda yapar.
11.6. İşletme, bir randevunun saatini veya uzmanını ancak Müşteri'nin onayıyla değiştirebilir. İşletme çalışma saatlerini daraltırken veya izin ya da kapalı gün eklerken, bu değişiklikten etkilenen her randevu için taşıma ya da iptal kararı verir.
11.7. İşletme "Gelmedi" işaretini yalnız Müşteri gerçekten gelmediğinde kullanır ve hatalı işareti düzeltir.
11.8. İşletme, iş yerinde veya telefonla kararlaştırılan randevuları takvimine elle kaydedebilir ve Platform'u kullanmayan müşterilerini adı ve dilerse telefon numarasıyla kaydedebilir. Bu kayıtların doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan İşletme sorumludur; ayrıntılar Bölüm 12'dedir.
11.9. İşletme'nin sahibi ve yöneticileri ekip üyelerini Platform'a davet edebilir. Davet bağlantıları tek kullanımlıktır ve 72 saat geçerlidir. Roller şöyledir: sahip İşletme'nin tüm ayarlarını yönetir ve Abonelik, sahiplik devri ile İşletme'yi kapatma işlemlerini yalnız o yapabilir; yönetici takvimi, hizmetleri, müşteri kayıtlarını ve uzmanları yönetir; uzman kendi takvimini ve kendi randevularını yönetir. İşletme, ekibinin Platform'daki işlemlerinden sorumludur ve ayrılan kişilerin erişimini gecikmeden kaldırır.
11.10. Uzmanların adı ve unvanı Müşterilere gösterilir. İşletme, ekip üyelerine ilişkin bilgileri Platform'a girmeden önce ilgili kişileri bilgilendirir.
11.11. İşletme kendisi için değerlendirme yazamaz veya yazdıramaz, menfaat karşılığında değerlendirme sağlayamaz ve Müşterileri değerlendirmelerini değiştirmeye veya silmeye zorlayamaz.
11.12. İşletme, Müşteri'nin İşletme Hizmeti'ne ilişkin talep ve şikâyetlerini doğrudan ve makul sürede yanıtlar. Platform İşleteni'nin İşletme'ye ilettiği şikâyetler için de aynı yükümlülük geçerlidir.
12. İşletmeler için: müşteri verileri
12.1. Bir Müşteri İşletme'den randevu aldığında Platform; randevunun yerine getirilebilmesi için Müşteri'nin adını ve soyadını, telefon numarasını, randevu bilgilerini, randevuya yazdığı notu, varsa iptal gerekçesini ve o İşletme'deki randevu geçmişini İşletme'ye gösterir. Müşteri'nin e-posta adresi İşletme'ye gösterilmez.
12.2. İşletme bu verileri yalnız randevunun yerine getirilmesi ve randevuyla ilgili iletişim, örneğin saat değişikliği, gecikme veya iptal bildirimi için kullanabilir. İşletme bu verileri bu amaçların dışında kullanamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz ve satamaz; Müşteri'nin İşletme'ye ayrıca verdiği geçerli bir onay olmadan pazarlama amacıyla kullanamaz.
12.3. İşletme, kendisine iletilen Müşteri verileri bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca Platform İşleteni'nden ayrı bir veri sorumlusudur. Bu verilerin güvenliğinden, hukuka uygun işlenmesinden ve Müşterilerin kendisine yönelttiği başvuruların yanıtlanmasından İşletme sorumludur.
12.4. İşletme'nin Randevi Business'a kendi kararıyla girdiği kayıtlar; yani elle eklediği müşteri kayıtları, işletme içi müşteri notları ve ekip üyelerine ilişkin ad, unvan, çalışma saati ve izin kayıtları bakımından veri sorumlusu İşletme'dir. Platform İşleteni bu verileri yalnız Platform hizmetini sunmak amacıyla, İşletme adına ve İşletme'nin Platform üzerinden verdiği talimatlar doğrultusunda veri işleyen olarak işler. Bu kişilerin aydınlatılması, işlemenin hukuki dayanağının sağlanması ve bu kişilerin başvurularının yanıtlanması İşletme'nin yükümlülüğüdür.
12.5. Platform İşleteni, madde 12.4 kapsamındaki verileri korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri alır; bu verileri kendi amaçları için kullanmaz; hizmetin sunulması için yararlandığı altyapı sağlayıcıları dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz ve bu verilere ilişkin bir veri ihlalini öğrendiğinde İşletme'yi gecikmeden bilgilendirir. Platform İşleteni bu verileri, Gizlilik Politikası'nda sayılan altyapı sağlayıcılarının yurt dışında bulunan sunucularında barındırır ve işler; verilerin barındırıldığı yer şudur: bugün itibarıyla Güney Kore (Seul). İşletme, bu sağlayıcıların alt veri işleyen olarak kullanılmasına yetki verir; Platform İşleteni bu sağlayıcılardaki değişiklikleri Gizlilik Politikası'nı güncelleyerek önceden duyurur. Bu verilerin yurt dışına aktarımı, 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi uyarınca [YURT DIŞI AKTARIM DAYANAĞI] kapsamında yapılır.
12.6. Platform İşleteni, madde 12.4 kapsamındaki veriler hakkında ilgili kişilerden kendisine ulaşan başvuruları gecikmeden İşletme'ye iletir ve İşletme'nin bu başvuruları yanıtlayabilmesi için makul desteği sağlar. Sözleşme sona erdikten sonra Platform İşleteni bu verileri, İşletme'nin kaydına bağlı bir kullanıcı hesabı bulunduğu sürece saklar. Kapatılmış İşletme'nin son kullanıcısı da hesabını sildiğinde elle eklenen müşteri kayıtları, işletme içi müşteri notları ve ekip davetlerindeki iletişim bilgileri silinir; ekip üyelerine ilişkin ad, unvan, çalışma saati ve izin kayıtları İşletme'nin kaydıyla birlikte kalır ve İşletme bunların silinmesini madde 23.1'deki kanallardan isteyebilir; mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklıdır.
12.7. İşletme, işletme içi notlara ve diğer serbest metin alanlarına Müşterilerin sağlık durumu gibi özel nitelikli kişisel verilerini ve hakaret içeren ifadeleri yazmaz. İşletme içi notlar Müşteri'ye gösterilmez; ancak Müşteri'nin bu veriler hakkında mevzuattan doğan hakları saklıdır.
12.8. Ekip üyeleri Müşteri verilerine yalnız görevlerinin gerektirdiği ölçüde erişmelidir. Bir kişinin İşletme'yle ilişkisi sona erdiğinde İşletme o kişinin erişimini kaldırır.
12.9. İşletme'nin Müşteri'yle Platform dışında, örneğin telefon veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden kurduğu iletişim ve bu sırada yaptığı veri paylaşımı İşletme'nin sorumluluğundadır.
12.10. İşletme, Müşterilere kampanya veya tanıtım içerikli ileti göndermek isterse 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca gereken onayı kendisi alır ve kayıt yükümlülüklerini kendisi yerine getirir. Platform İşleteni, İşletmeler adına ticari elektronik ileti onayı toplamaz.
12.11. İşletme, Müşteri verilerine ilişkin bir veri ihlalinden haberdar olduğunda Platform İşleteni'ni gecikmeden bilgilendirir.
12.12. Müşteri hesabını sildiğinde, İşletme'nin takvimindeki randevu kayıtları kalır; ancak bu kayıtların Müşteri'nin hesabıyla bağlantısı kaldırılır, Müşteri'nin yazdığı randevu notu ile iptal gerekçesi ve İşletme'nin o Müşteri hakkında tuttuğu işletme içi notlar silinir.
13. İşletmeler için: abonelik
13.1. Randevi Business'tan yararlanmak Abonelik'e tabidir. Abonelik her İşletme için ayrıdır ve yalnız İşletme'nin sahibi tarafından satın alınabilir ve yönetilebilir. Müşterilerden herhangi bir abonelik bedeli alınmaz.
13.2. İşletme Platform'da yayına alındığı anda 30 günlük ücretsiz deneme süresi kendiliğinden başlar. Deneme için ödeme bilgisi istenmez ve deneme bittiğinde kendiliğinden ücret alınmaz. Her İşletme deneme süresinden bir kez yararlanır. Deneme süresi sona ermeden önce İşletme'nin sahibine bildirim gönderilir.
13.3. Tek bir Abonelik planı vardır; aylık ve yıllık olmak üzere iki dönem seçeneği sunulur. Abonelik'in kapsadığı özellikler ve vergiler dâhil güncel bedeli, satın almadan önce satın alma ekranında gösterilir.
13.4. Abonelik, uygulama içi satın almanın sunulduğu hâllerde Mağaza üzerinden satın alınır. Ödeme Mağaza tarafından tahsil edilir; Platform İşleteni ödeme kartı bilgilerini görmez ve saklamaz. İnternet sitesi üzerinden satın alma yapılmaz; Mağaza'dan satın alınan Abonelik internet sitesinde de geçerlidir.
13.5. Uygulama içi satın almanın sunulmadığı dönemlerde Abonelik, İşletme sahibinin talebi üzerine Platform İşleteni'nin destek ekibi tarafından belirli bir süre için tanımlanabilir. Bu tanımlamanın süresi ve varsa koşulları İşletme'nin sahibine önceden bildirilir.
13.6. Platform İşleteni, bu Koşullar'da veya satın almadan önce İşletme'ye açıkça bildirilen koşullarda yer almayan hiçbir bedel talep etmez.
13.7. Mağaza üzerinden satın alınan Abonelik, iptal edilmediği sürece her dönemin sonunda aynı süre için kendiliğinden yenilenir ve bedeli Mağaza tarafından tahsil edilir.
13.8. İşletme'nin sahibi Abonelik'i dilediği zaman Mağaza hesabındaki abonelik ayarlarından iptal edebilir. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda hüküm doğurur; İşletme o tarihe kadar Abonelik'ten yararlanmaya devam eder. Bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek üzere iptalin, yenileme tarihinden önce ve Mağaza'nın kurallarında belirtilen süre içinde yapılması gerekir. Uygulamayı silmek Mağaza'daki Abonelik'i iptal etmez.
13.9. Yenileme bedeli tahsil edilemezse Abonelik, Mağaza'nın tanıdığı ek süre boyunca devam eder; bu sürede ödeme tamamlanmazsa sona erer.
13.10. Ödemeyi Mağaza tahsil ettiğinden iade talepleri Mağaza'ya yapılır ve Mağaza'nın kurallarına göre sonuçlandırılır. Mağaza bir iadeyi onayladığında ilgili Abonelik derhal sona erer. Bu madde İşletme'nin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
13.11. İşletme Abonelik'i ticari veya mesleki faaliyeti için satın aldığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketicilere tanıdığı cayma hakkı Abonelik bakımından uygulanmaz.
13.12. Abonelik bedelindeki artışlar İşletme'nin sahibine en az 30 gün önceden bildirilir ve en erken bildirimi izleyen yenileme döneminden itibaren uygulanır. Artışı kabul etmeyen İşletme sahibi Abonelik'ini yenileme tarihinden önce iptal edebilir. Mağaza'nın bedel değişikliklerine ilişkin kendi kuralları saklıdır.
13.13. Abonelik sona erdiğinde, deneme süresinin Abonelik satın alınmadan bitmesi dâhil, aşağıdaki sonuçlar doğar.
a) İşletme arama ve keşif sonuçlarında listelenmez; sayfasında çevrim içi randevu alınamadığı belirtilir ve yeni çevrim içi Talep alınamaz.
b) İşletme bekleyen Talepleri onaylayamaz, elle randevu ekleyemez ve randevu taşıyamaz; hizmetlerini, uzmanlarını, çalışma saatlerini ve ekip davetlerini değiştiremez; takvim salt okunur hâle gelir.
c) Mevcut randevular korunur. İşletme bekleyen Talepleri reddedebilir, randevuları iptal edebilir, "Tamamlandı" veya "Gelmedi" olarak işaretleyebilir; Müşteriler mevcut randevularını iptal edebilir.
d) İşletme'nin verileri bu nedenle silinmez; Abonelik yeniden başlatıldığında kısıtlamalar kalkar.
13.14. İşletme'nin sahibi, sahipliği İşletme'nin Platform'da hesabı bulunan bir ekip üyesine devredebilir; devreden kişi yönetici rolüne geçer. Mağaza'dan satın alınmış Abonelik devredenin Mağaza hesabında kalır ve yeni sahibe geçmez; devredenin bu Abonelik'i Mağaza hesabından ayrıca iptal etmesi gerekir. Devirden sonra İşletme'ye, yeni sahibin kendi Abonelik'ini başlatabilmesi için 14 güne kadar geçiş süresi tanınır.
13.15. Bir sahip hesabıyla aynı anda en çok beş İşletme için Abonelik yürütülebilir; daha fazlası için Platform İşleteni'yle iletişime geçilmesi gerekir.
14. İşletmeler için: referans kodu ve temsilciler
14.1. Platform İşleteni, işletmeleri Platform'a yönlendiren temsilcilerle çalışabilir. İşletme, başvuru sırasında bir temsilciye ait referans kodunu girebilir; kod girmek isteğe bağlıdır.
14.2. Geçerli bir referans koduyla yapılan başvuruların yayına alınmasında uygulanan inceleme usulü şudur: [REFERANS KODLU BAŞVURU İNCELEME USULÜ]. Platform İşleteni bu İşletmeleri sonradan inceleme ve bu Koşullar'a aykırılık hâlinde Bölüm 19 uyarınca işlem yapma hakkını saklı tutar.
14.3. Referans kodu girmek İşletme'ye ek bir ücret ya da indirim doğurmaz. Temsilci, yönlendirdiği İşletme'nin Abonelik gelirinden Platform İşleteni'nden pay alabilir; bu pay Platform İşleteni tarafından karşılanır ve İşletme'den ayrıca tahsil edilmez.
14.4. İşletme ile temsilci arasındaki bağ başvuru sırasında bir kez kurulur; sonradan değiştirilemez ve kaldırılamaz.
14.5. Temsilciler, Platform İşleteni adına bu Koşullar'ı değiştirmeye veya bu Koşullar'da yer almayan taahhütlerde bulunmaya yetkili değildir. Platform İşleteni'ni yalnız bu Koşullar ve Platform İşleteni'nin kendi yazılı bildirimleri bağlar.
15. Yasak kullanımlar
15.1. Kullanıcı Platform'u yalnız hukuka ve bu Koşullar'a uygun biçimde kullanır. Aşağıdaki davranışlar yasaktır.
a) Gerçeğe aykırı kimlik, iletişim veya işletme bilgisi vermek; başkası adına ya da başkasının bilgileriyle hesap açmak.
b) Gitme niyeti olmadan randevu oluşturmak; bir İşletme'nin takvimini doldurmak veya işleyişini engellemek amacıyla Talep göndermek.
c) Platform'a bot, kazıma yazılımı ve benzeri otomatik araçlarla erişmek; Platform'daki verileri toplu olarak toplamak veya kullanım sınırlarını aşmaya çalışmak.
d) Platform'un güvenlik önlemlerini aşmaya, başkalarının hesaplarına veya verilerine yetkisiz erişmeye çalışmak; Platform'un yazılımını mevzuatın izin verdiği hâller dışında kopyalamak, değiştirmek veya kaynak koduna dönüştürmek.
e) Başkalarının kişisel verilerini izinsiz toplamak, paylaşmak veya randevu amacı dışında kullanmak.
f) Bölüm 9'daki kurallara aykırı İçerik girmek; sahte ya da menfaat karşılığı değerlendirme yazmak veya yazdırmak.
g) Platform'u istenmeyen ticari ileti göndermek için kullanmak.
h) Platform'u hukuka aykırı bir amaçla ya da başkalarının haklarını ihlal edecek biçimde kullanmak.
15.2. Platform'un güvenliği ve adil kullanımı için belirli işlemlere sayı sınırı uygulanır; sınır aşıldığında işlem bir süre için reddedilir.
15.3. Platform İşleteni, bu yasakların ihlal edildiğine dair makul bir şüphe oluştuğunda Bölüm 19'daki önlemleri alabilir.
16. Fikri mülkiyet
16.1. Platform'un yazılımı, tasarımı, arayüzü, metinleri ve görselleri ile "Randevi" ve "Randevi Business" adları ve logoları üzerindeki haklar Platform İşleteni'ne veya Platform İşleteni'ne lisans verenlere aittir. Platform'daki açık kaynak bileşenler kendi lisanslarına tabidir; bu lisanslar uygulamadaki açık kaynak lisansları sayfasında gösterilir.
16.2. Platform İşleteni, Kullanıcı'ya Platform'u bu Koşullar'a uygun olarak kendi kişisel kullanımı veya İşletme'nin kendi faaliyeti için kullanması amacıyla sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan ve geri alınabilir bir kullanım izni verir. Bu izin; Platform'un kopyalanması, değiştirilmesi, yeniden satılması veya Platform İşleteni'nin ad ve logolarının izinsiz kullanılması hakkını içermez.
16.3. Kullanıcı'nın Platform'a girdiği İçerik üzerindeki haklar Kullanıcı'da kalır. Kullanıcı; bu İçerik'in Platform'da, yani uygulamalarda, randevi.org'daki sayfalarda ve İşletme'nin paylaşım bağlantıları ile karekodlarında gösterilmesi, bu amaçla çoğaltılması ve boyutlandırma gibi teknik uyarlamalardan geçirilmesi için Platform İşleteni'ne ücretsiz ve münhasır olmayan bir kullanım izni verir. Bu izin, İçerik Platform'dan kaldırıldığında sona erer; mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklıdır.
16.4. Kullanıcı, Platform'a girdiği İçerik'i kullanma hakkına sahip olduğunu ve İçerik'in başkalarının haklarını ihlal etmediğini beyan eder.
16.5. Platform'daki bir İçerik'in fikri mülkiyet hakkını ihlal ettiğini düşünen kişiler destek@randevi.org adresine başvurabilir. Başvuruda hak sahipliğini gösteren belge, başvuranın kimlik ve iletişim bilgileri, ihlale konu İçerik'in Platform'daki adresi ve ihlalin gerekçesi yer alır. İçerik bir İşletme tarafından girilmişse Platform İşleteni, usulüne uygun başvuru üzerine İçerik'i en geç 48 saat içinde yayından kaldırır ve durumu başvurana ve İçerik'i giren İşletme'ye bildirir; İşletme, ihlal bulunmadığını gösteren bilgi ve belgelerle itiraz edebilir. İtirazın haklı olduğu sunulan bilgi ve belgelerden açıkça anlaşılırsa İçerik yeniden yayımlanır. Diğer İçerik bakımından madde 9.10 uygulanır. İlgililerin yargı yoluna ve yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
17. Hizmetin sürekliliği ve değişiklikler
17.1. Platform İşleteni, Platform'un güvenli ve erişilebilir olması için makul özeni gösterir; ancak Platform'un kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez. Bakım, güncelleme, güvenlik önlemleri, üçüncü taraf altyapılardaki aksaklıklar veya Platform İşleteni'nin denetimi dışındaki nedenlerle hizmet geçici olarak kesilebilir veya kısıtlanabilir. Platform İşleteni, planlı kesintileri mümkün olduğunda önceden duyurur.
17.2. Platform İşleteni; mevzuata uyum, güvenlik, teknik zorunluluk veya hizmetin geliştirilmesi amacıyla Platform'un özelliklerini değiştirebilir, yeni özellik ekleyebilir veya bir özelliği kaldırabilir. Kullanıcı'nın Platform'u kullanımını önemli ölçüde olumsuz etkileyen değişiklikler makul bir süre önceden duyurulur.
17.3. Platform'un güvenli çalışabilmesi için uygulamanın güncel sürümünün kullanılması gerekebilir. Artık desteklenmeyen sürümlerde uygulama, güncelleme yapılana kadar kullanılamayabilir.
17.4. Platform; harita, kimlik doğrulama, bildirim iletimi, uygulama mağazası, yol tarifi ve mesajlaşma uygulamaları gibi üçüncü taraflarca sunulan hizmetlerle birlikte çalışır veya bunlara bağlantı verir. Bu hizmetlerin kullanımı ilgili sağlayıcıların kendi koşullarına tabidir.
17.5. Platform İşleteni, Platform'u veya bir hizmeti tümüyle sona erdirmeye karar verirse Kullanıcıları makul bir süre önceden bilgilendirir.
18. Sorumluluk
18.1. İşletme Hizmeti'nin sunulmasından, niteliğinden, güvenliğinden, fiyatından ve mevzuata uygunluğundan İşletme sorumludur. Müşteri, İşletme Hizmeti'ne ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle İşletme'ye iletir. Platform İşleteni, kendisine ulaşan talep ve şikâyetleri ilgili İşletme'ye gecikmeksizin iletir, sonucundan Müşteri'yi bilgilendirir ve çözümü için makul çabayı gösterir.
18.2. Platform İşleteni, Platform'u işletirken kendi kusurundan doğan zararlardan yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.
18.3. Platform İşleteni, kusuru bulunmadıkça şu hâllerden sorumlu değildir: İşletme'nin Platform'a girdiği bilgilerin yanlış veya eksik olması; İşletme'nin bir Talebi reddetmesi, randevuyu iptal etmesi veya hizmeti gereği gibi sunmaması; Müşteri'nin randevuya gelmemesi veya randevuyu geç iptal etmesi; Kullanıcıların girdiği İçerik; Kullanıcı'nın cihazından, internet bağlantısından veya üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan aksaklıklar.
18.4. Bu Koşullar'daki hiçbir hüküm; Platform İşleteni'nin kastından veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu, ölüm veya bedensel zarardan doğan sorumluluğunu, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ve Platform İşleteni'nin mevzuat gereği aracı sıfatıyla üstlendiği yükümlülükleri kaldırmaz veya sınırlamaz.
18.5. Yalnız İşletmeler bakımından geçerli olmak üzere: Platform İşleteni, kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça kâr kaybı, müşteri kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Platform İşleteni'nin İşletme'ye karşı toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki on iki ayda İşletme'nin Abonelik için ödediği toplam bedelle sınırlıdır. Madde 18.4 saklıdır.
18.6. İşletme'nin bu Koşullar'a veya mevzuata aykırı davranışı nedeniyle Platform İşleteni bir Müşteri'ye, üçüncü kişiye veya resmî makama ödeme yapmak zorunda kalırsa, Platform İşleteni ödediği tutarı İşletme'nin kusuru oranında İşletme'den isteyebilir.
18.7. Doğal afet, yangın, salgın, savaş, grev, yaygın altyapı veya internet kesintisi ve resmî makam kararı gibi tarafların denetimi dışındaki olaylar süresince taraflar, bu olaylar nedeniyle yerine getiremedikleri yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz.
19. Askıya alma, hesabın kapatılması ve sözleşmenin sona ermesi
19.1. Bu Koşullar, hesabın oluşturulmasından kapatılmasına kadar belirsiz süreyle yürürlükte kalır.
19.2. Kullanıcı hesabını dilediği zaman, gerekçe göstermeden ve hiçbir bedel ödemeden uygulama içindeki hesap silme seçeneğiyle kapatabilir. Hesap silindiğinde yaklaşan onaylı randevular iptal edilir, bekleyen Talepler geri çekilir ve ilgili İşletmeler bilgilendirilir; Kullanıcı'nın profili, favorileri, bildirimleri, beyan ve izin kayıtları ve yazdığı değerlendirmeler silinir; randevu kayıtları, hesapla bağlantısı kaldırılmış ve Kullanıcı'nın yazdığı not ve gerekçeler silinmiş olarak İşletmelerin kayıtlarında kalır. Bu işlem geri alınamaz; Kullanıcı dilerse sonradan yeniden kaydolabilir. Platform İşleteni'nin mevzuat gereği saklamak zorunda olduğu kayıtlara ilişkin yükümlülükleri saklıdır. Hangi verilerin silindiği ve hangilerinin hangi nedenle saklandığı KVKK Aydınlatma Metni'nde ve Gizlilik Politikası'nda açıklanır.
19.3. Bir İşletme'nin tek sahibi olan Kullanıcı, önce sahipliği devretmeden veya İşletme'yi kapatmadan hesabını silemez.
19.4. İşletme'nin sahibi İşletme'yi dilediği zaman, gerekçesini belirterek uygulamadan kapatabilir. Kapatma geri alınamaz; İşletme ancak Platform İşleteni'nin desteğiyle yeniden açılabilir. Kapatma sonucunda gelecekteki randevular iptal edilir ve Müşteriler bilgilendirilir; bekleyen ekip davetleri iptal edilir; sahip dışındaki ekip üyelerinin İşletme'ye erişimi sona erer; İşletme arama ve keşiften kaldırılır ve çevrim içi randevu alamaz. Müşterilerin geçmiş randevu kayıtlarının bütünlüğü için İşletme kaydı silinmez.
19.5. Mağaza üzerinden satın alınmış Abonelik, hesabın silinmesiyle veya İşletme'nin kapatılmasıyla kendiliğinden iptal olmaz; İşletme sahibinin Abonelik'i Mağaza hesabından ayrıca iptal etmesi gerekir.
19.6. Platform İşleteni, aşağıdaki hâllerde bir İçerik'i kaldırabilir, bir İşletme'nin yayınını durdurabilir, bir hesabın belirli özelliklerini kısıtlayabilir, hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshederek hesabı kapatabilir.
a) Bu Koşullar'ın, özellikle Bölüm 9, 11, 12 ve 15'in ağır veya tekrarlanan ihlali.
b) Gerçeğe aykırı bilgi veya belge verilmesi.
c) Platform'un ya da diğer Kullanıcıların güvenliğini tehlikeye atan, dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi doğuran davranışlar.
d) Mevzuatın veya yetkili bir resmî makam kararının gerektirmesi.
19.7. Platform İşleteni, alacağı önlemi ihlalin ağırlığıyla orantılı olarak belirler. Gecikmesinde sakınca bulunan hâller, yani güvenlik, dolandırıcılık şüphesi, mevzuat veya resmî makam kararı dışında Platform İşleteni, önlemi uygulamadan önce Kullanıcı'yı gerekçesiyle birlikte bilgilendirir ve aykırılığı gidermesi veya açıklama yapması için makul bir süre tanır; bu süre İşletmeler için üç iş gününden az olamaz. Platform İşleteni, İşletme'ye ilişkin kararını İşletme'nin açıklamasının kendisine ulaşmasından itibaren yedi iş günü içinde, açıklama sunulmamışsa tanınan sürenin sonunda gerekçesiyle bildirir. Derhal uygulanan önlemlerde gerekçe, önlemle birlikte veya hemen sonrasında bildirilir. İşletmelere yönelik bu bildirimler madde 23.2'de belirtilen iki kanaldan birlikte yapılır. Kısıtlama veya askıya alma süresince İşletme, bu Koşullar'a ve hukuka uygun olması kaydıyla, mevcut randevularına ilişkin işlemleri yürütmeye devam eder.
19.8. Kullanıcı, alınan önleme destek@randevi.org adresinden itiraz edebilir; Platform İşleteni itirazı inceler ve sonucunu yazılı olarak bildirir. Kullanıcı'nın yargı yoluna ve yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
19.9. Sözleşmenin sona ermesi, o tarihe kadar doğmuş hak ve yükümlülükleri etkilemez. Niteliği gereği sona ermeden sonra da uygulanması gereken hükümler, özellikle Bölüm 12, 16, 18 ve 22 yürürlükte kalır.
19.10. Abonelik'i sona eren İşletme, kayıtlarını salt okunur olarak görüntülemeye devam eder. İşletme'nin kapatılmasından veya sözleşmenin sona ermesinden sonra, hesabı açık kaldığı sürece İşletme'nin sahibi; İşletme'nin randevu, hizmet, uzman ve işlem kayıtlarının ve Platform İşleteni'yle yazışmalarının bir kopyasını destek@randevi.org adresinden isteyebilir; Platform İşleteni talebi 15 gün içinde karşılar. Müşterilere ait kişisel veriler bu kopyaya ancak Bölüm 12'deki sınırlar içinde ve mevzuatın izin verdiği ölçüde dâhil edilir. Sahip hesabını sildiğinde bu imkân sona erer ve madde 12.4 kapsamındaki veriler bakımından madde 12.6 uygulanır; madde 19.4 saklıdır.
20. Bu Koşullar'da değişiklik
20.1. Platform İşleteni bu Koşullar'ı yalnız şu nedenlerle değiştirebilir: mevzuattaki veya yetkili makam kararlarındaki değişikliklere uyum; Platform'a yeni bir özellik veya hizmet eklenmesi ya da mevcut bir özelliğin değiştirilmesi veya kaldırılması; güvenlik veya teknik gereklilikler; Abonelik bedelinin, dönemlerinin veya kapsamının maliyet, vergi, Mağaza koşulları ya da hizmet kapsamındaki değişiklik nedeniyle güncellenmesi; metnin daha açık hâle getirilmesi veya hataların düzeltilmesi.
20.2. Değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce uygulama içi bildirimle veya Kullanıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilen iletiyle duyurulur. İşletmelere yönelik değişiklik bildirimleri madde 23.2'de belirtilen iki kanaldan birlikte yapılır. Duyuruda değişikliğin içeriği, yürürlük tarihi ve Kullanıcı'nın hakları açıkça belirtilir.
20.3. İşletme aleyhine sonuç doğuran esaslı değişiklikler, örneğin Abonelik bedelinin artırılması ya da hizmetin kısıtlanmasına, askıya alınmasına veya sona erdirilmesine ilişkin kuralların ağırlaştırılması, en az 30 gün önce duyurulur.
20.4. Değişikliği kabul etmeyen Kullanıcı, yürürlük tarihine kadar hesabını hiçbir bedel ödemeden kapatabilir; İşletme bu durumda sözleşmeyi tazminat ödemeksizin sona erdirebilir. Yürürlük tarihinden sonra Platform'u kullanmaya devam eden Kullanıcı değişikliği kabul etmiş sayılır; ancak Müşteri aleyhine sonuç doğuran değişiklikler, mevzuat veya resmî makam kararı gereği yapılanlar dışında, Müşteri bunları açıkça onaylamadıkça o Müşteri bakımından uygulanmaz. Mevzuatın açık onay aradığı diğer hâllerde de Kullanıcı'nın açık onayı alınır.
20.5. Yalnız Kullanıcı lehine olan, yeni bir özelliğe ilişkin olan ya da mevzuat veya resmî makam kararı gereği derhal uygulanması gereken değişiklikler duyuruldukları tarihte yürürlüğe girebilir.
20.6. Değişiklikler geriye dönük uygulanmaz ve değişiklikten önce oluşturulmuş randevular bakımından Kullanıcı aleyhine sonuç doğurmaz.
20.7. Koşullar'ın güncel sürümü uygulamalardaki Yasal bölümünde ve randevi.org/yasal/terms adresinde yayımlanır. Mobil uygulamalardaki metin uygulama güncellemesiyle yenilendiğinden en güncel sürüm internet sitesindeki sürümdür. Kullanıcı, kabul ettiği sürümün bir kopyasını destek@randevi.org adresinden isteyebilir.
21. Uygulama mağazalarına ilişkin ek hükümler
21.1. Bu Koşullar Kullanıcı ile Platform İşleteni arasındadır; Apple ve Google bu Koşullar'ın tarafı değildir. Uygulamaların kullanımı ayrıca indirildikleri Mağaza'nın kullanım kurallarına tabidir.
21.2. Uygulamanın Apple App Store'dan indirildiği hâllerde ayrıca aşağıdaki hükümler uygulanır.
a) Kullanıcı'ya verilen kullanım izni, uygulamanın Kullanıcı'nın sahip olduğu veya denetimindeki Apple cihazlarında, App Store kullanım kurallarının izin verdiği biçimde kullanılmasıyla sınırlıdır.
b) Uygulamanın bakımı ve desteği Platform İşleteni'nin sorumluluğundadır; Apple'ın uygulamaya ilişkin bakım ve destek yükümlülüğü yoktur.
c) Uygulamanın geçerli bir garantiye uymaması hâlinde Kullanıcı Apple'a bildirimde bulunabilir ve Apple, varsa uygulama için ödenen satın alma bedelini iade eder. Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde Apple'ın uygulamaya ilişkin başka bir garanti yükümlülüğü yoktur.
d) Uygulamaya ilişkin Kullanıcı veya üçüncü kişi taleplerinin; ürün sorumluluğu, mevzuata uygunluk, tüketici ve kişisel veri mevzuatı ile fikri mülkiyet ihlali iddiaları dâhil, muhatabı Apple değil Platform İşleteni'dir.
e) Kullanıcı, Amerika Birleşik Devletleri'nin ambargo uyguladığı bir ülkede bulunmadığını ve yasaklı veya kısıtlı taraf listelerinde yer almadığını beyan eder.
f) Kullanıcı, uygulamayı kullanırken mobil operatörü gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla arasındaki sözleşmelere uymakla yükümlüdür.
g) Apple ve bağlı şirketleri bu Koşullar'ın üçüncü kişi lehtarıdır; Kullanıcı bu Koşullar'ı kabul ettiğinde Apple, üçüncü kişi lehtar sıfatıyla bu Koşullar'ı Kullanıcı'ya karşı ileri sürme hakkına sahip olur.
22. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü
22.1. Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
22.2. Kullanıcı, bir uyuşmazlık hâlinde öncelikle destek@randevi.org adresinden Platform İşleteni'ne başvurabilir; Platform İşleteni uyuşmazlığı görüşerek çözmek için iyi niyetle çaba gösterir. Bu başvuru, Kullanıcı'nın aşağıdaki yollara doğrudan başvurma hakkını etkilemez.
22.3. Müşteriler bakımından: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi uyarınca, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda Müşteri'nin yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyeti görevlidir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Müşteri, aynı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir; dava Müşteri'nin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.
22.4. Müşteri, İşletme Hizmeti'ne ilişkin uyuşmazlıklarda aynı yollara İşletme'ye karşı da başvurabilir. Bu Koşullar'daki hiçbir hüküm, tüketicinin yetkili mercilere ve mahkemelere başvurma hakkını sınırlamaz.
22.5. İşletmeler bakımından: Tacir sıfatını taşıyan İşletmeler ile Platform İşleteni arasındaki uyuşmazlıklarda, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 17. maddesi uyarınca İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tacir sıfatını taşımayan İşletmeler bakımından genel yetki kuralları uygulanır. Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan ticari uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 5/A maddesi uyarınca zorunludur.
22.6. İşletmelerle doğan uyuşmazlıklarda Platform'un randevu, onay, bildirim ve işlem kayıtları delil olarak kullanılabilir; İşletme'nin aksini kanıtlama hakkı saklıdır.
23. İletişim ve bildirimler
23.1. Platform İşleteni'ne şu kanallardan ulaşılabilir: e-posta adresi destek@randevi.org; uygulamalardaki Destek bölümü (Kullanıcı'nın cihazındaki e-posta uygulamasında bu adrese yazılmış bir ileti taslağı açar); posta adresi Mimar Sinan Mahallesi, 194. Sokak, Güzelbahçe Sitesi, No: 7-9, Atakum / Samsun.
23.2. Platform İşleteni, bu Koşullar kapsamındaki bildirimlerini uygulama içi bildirimle veya Kullanıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderdiği iletiyle yapar. İşletmelere yönelik olup madde 19.7 ve Bölüm 20'de öngörülen bildirimler ise iki kanaldan birlikte yapılır: Randevi Business'taki bildirim merkezi ve ayrıca İşletme'nin Platform İşleteni'ne bildirdiği e-posta adresi veya telefon numarası. Kullanıcı iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.
23.3. İşletmeler, Platform İşleteni'ne yönelik başvurularını destek@randevi.org adresine e-postayla iletir; Randevi Business'taki Destek bölümü bu adrese yazılmış bir ileti taslağı açar. Platform İşleteni başvuruyu en geç 15 gün içinde sonuçlandırır ve sonucunu İşletme'ye yazılı olarak bildirir. Bu Koşullar'ın güncel sürümü Randevi Business'ın Yasal bölümünde her zaman görüntülenebilir; İşletme, kabul ettiği sürümün bir kopyasını madde 20.7 uyarınca isteyebilir.
23.4. Tacirler arasında temerrüt, fesih ve sözleşmeden dönmeye ilişkin ihtar ve ihbarlar bakımından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 18. maddesinin üçüncü fıkrasındaki şekil şartları saklıdır.
23.5. Kişisel verilere ilişkin başvuruların nasıl yapılacağı KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.
24. Son hükümler
24.1. Bu Koşullar'ın bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
24.2. Platform İşleteni'nin bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan vazgeçtiği anlamına gelmez.
24.3. Kullanıcı, bu Koşullar'dan doğan hak ve yükümlülüklerini Platform İşleteni'nin onayı olmadan başkasına devredemez; madde 13.14'teki sahiplik devri saklıdır. Platform İşleteni, Platform'un işletmesini birleşme, devralma veya işin devri yoluyla başka bir kişiye devrederse Kullanıcıları önceden bilgilendirir; devri kabul etmeyen Kullanıcı hesabını kapatabilir.
24.4. Bu Koşullar Türkçe hazırlanmıştır. Başka dillerdeki çeviriler yalnız bilgi amaçlıdır; çeviri ile Türkçe metin arasında fark bulunursa Türkçe metin esas alınır.
24.5. Bu Koşullar aşağıda belirtilen tarihte yürürlüğe girmiştir.
Son güncelleme: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]
Sürüm: 1.0