Gizlilik Politikası

⚠️ Bu metin henüz tamamlanmadı: köşeli parantez içindeki alanlar yayından önce doldurulacaktır.

1. Bu politika hakkında

1.1. Bu Gizlilik Politikası; Randevi (müşteri uygulaması) ve Randevi Business (işletme uygulaması) mobil uygulamalarını, randevi.org adresindeki web sitesini ve web uygulamalarını (hepsi birlikte "Platform") kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, ne için kullanıldığını, kimlerle paylaşıldığını, ne kadar süre saklandığını ve bu veriler üzerindeki seçeneklerinizi sade bir dille anlatır.

1.2. Platform'u Nihat Basmacı (şahıs işletmesi) işletir; bu politikada "Platform İşleteni" ya da "biz" olarak anılır. Adresimiz: Mimar Sinan Mahallesi, 194. Sokak, Güzelbahçe Sitesi, No: 7-9, Atakum / Samsun. Gizlilikle ilgili her konuda bize destek@randevi.org adresinden ulaşabilirsiniz.

1.3. Bu politikada "Müşteri", Platform üzerinden işletmeleri keşfeden ve randevu alan kişiyi; "İşletme", Randevi Business üzerinden Platform'a kaydolan ve randevu kabul eden işletmeyi; "İşletme kullanıcısı" ise bir İşletme'nin sahibi, yöneticisi ya da uzmanı olarak Randevi Business'ı kullanan kişiyi ifade eder.

1.4. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca hazırlanan KVKK Aydınlatma Metni'nin yerine geçmez; onu tamamlar. Veri sorumlusunun kimliği, her bir işleme amacının hukuki sebebi, yurt dışına aktarımın dayanağı ve başvuru usulünün ayrıntıları KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Saklama süreleri, cihazınızda tutulan veriler ve hesabınızı sildiğinizde kalan kayıtlar ise bu politikada açıklanır. Yasal metinlerin tamamına Randevi'de Profil → Yasal, Randevi Business'ta Ayarlar → Yasal bölümünden ulaşabilirsiniz.

1.5. Bu politikanın İngilizce çevirisi kolaylık sağlamak amacıyla sunulur. Türkçe metin esastır; iki metin arasında çelişki olması hâlinde Türkçe metin geçerlidir.

2. Kısaca

2.1. Hesabınızı oluşturmak, randevunuzu İşletme'ye iletmek ve sizi randevunuzla ilgili bilgilendirmek için gereken bilgileri toplarız: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve randevu bilgileri.

2.2. Randevu aldığınız İşletme adınızı, telefon numaranızı, randevu ayrıntılarını ve randevuya yazdığınız notu görür. E-posta adresinizi İşletmelerle paylaşmayız.

2.3. Reklam göstermeyiz, kişisel verilerinizi satmayız ve sizi başka şirketlerin uygulama ya da sitelerinde izlemeyiz. Üçüncü taraf reklam ya da analitik aracı kullanmayız; kullanım ölçümü kayıtlarını kendi veritabanımızda tutarız.

2.4. Müşterilerden ödeme almayız; Platform'da kart ya da banka bilgisi toplamayız.

2.5. Verileriniz, yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcıların sunucularında barındırılır ve işlenir (10. ve 11. bölümler).

2.6. Hesabınızı dilediğiniz an uygulamanın içinden silebilirsiniz (14. bölüm).

3. Müşterilerden topladığımız veriler ve kullanım amaçları

3.1. Hesap bilgileri. Ad soyadınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve dil tercihinizi; hesabınızı oluşturmak, sizi tanımak, randevunuzu İşletme'ye iletmek ve sizinle iletişim kurmak için işleriz. Ad soyad ve telefon numarası zorunludur; telefon numaranızı, randevu aldığınız İşletme saat değişikliği, gecikme ya da iptal gibi durumlarda size ulaşabilsin diye isteriz. E-posta adresiniz, e-posta ile kaydolduğunuzda ya da Google veya Apple hesabınızla giriş yaptığınızda alınır; giriş kimliğiniz olarak, doğrulama kodu göndermek ve randevunuzla ilgili e-postaları iletmek için kullanılır.

3.2. Giriş ve güvenlik bilgileri. Parolanız (yalnızca geri döndürülemez bir özet olarak), doğrulama ve şifre sıfırlama kodları, oturum kayıtlarınız ve bu kayıtlarla birlikte IP adresiniz ile cihaz ya da tarayıcı bilginiz; kimliğinizi doğrulamak, oturumunuzu yönetmek ve hesabınızı kötüye kullanıma karşı korumak için işlenir.

3.3. Profil fotoğrafı (isteğe bağlı). Seçtiğiniz ya da çektiğiniz fotoğraf küçültülerek saklanır ve profilinizde gösterilir. Fotoğraf dosyası herkese açık bir internet adresinde tutulur; yani adresini bilen herkes görüntüleyebilir. Fotoğrafınızı İşletmelere göstermeyiz. Dilediğiniz zaman Profil ekranından kaldırabilirsiniz.

3.4. Randevu bilgileri. Seçtiğiniz İşletme, hizmetler, uzman, tarih ve saat, toplam tutar ve süre, randevu kodu, randevunun hangi kanaldan oluşturulduğu, durumu ve geçmişi (talep, onay, ret, iptal, yeniden planlama, "gelmedi" ya da "tamamlandı" işaretleri ile bunların zamanı); randevunuzu oluşturmak, İşletme'ye iletmek ve yönetmek için işlenir.

3.5. Randevu notu ve iptal gerekçesi (isteğe bağlı). Randevu oluştururken uzmanınıza iletmek üzere yazdığınız not ile iptal ederken belirttiğiniz gerekçe İşletme'ye gösterilir. Bu alanlar serbest metindir. Sağlık durumunuz gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi ve randevunuz için gerekli olmayan kişisel bilgileri bu alanlara yazmamanızı rica ederiz.

3.6. Favoriler. Favorilerinize eklediğiniz İşletmeler, listenize farklı cihazlardan ulaşabilmeniz için hesabınızda saklanır. Favorilerinizi yalnızca siz görürsünüz.

3.7. Değerlendirmeler. Tamamlanan bir randevunuz için verdiğiniz puan ve yazdığınız yorum, İşletme'nin sayfasında herkese açık olarak yayımlanır. Adınız kısaltılarak gösterilir (örneğin "Ayşe K."); yorumun yanında tarih ve aldığınız hizmetin adı yer alır. Adınız kısaltılsa da İşletme, yorumun tarihi ve hizmet bilgisi üzerinden yorumu kimin yazdığını anlayabilir. Kurallara aykırı bulunarak yayından kaldırılmış olanlar dışında, yorumunuzu dilediğiniz zaman düzenleyebilir ya da silebilirsiniz. Yorumunuz herkese açık yayımlandığından, sağlık durumunuz gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi ve kendinizi ya da başkalarını tanıtan bilgileri yorumunuza yazmamanızı rica ederiz.

3.8. Yorum bildirimleri. Bir yorumu uygunsuz bularak bildirdiğinizde seçtiğiniz gerekçe ve eklediğiniz not, yorumun o andaki puanı ve metniyle birlikte incelenmek üzere kaydedilir. Bildirimi kimin yaptığı ne yorumun yazarına ne de İşletme'ye gösterilir.

3.9. Bildirimler ve tercihleriniz. Size gönderdiğimiz bildirimlerin geçmişi (bildirimin türü, ilgili randevunun kodu ve saati, İşletme ve uzman adı, varsa İşletme'nin yazdığı gerekçe), bildirim tercihleriniz ve bildirimlere izin verdiyseniz cihazınızın bildirim jetonu ile hangi platformu (iOS, Android ya da web) kullandığınız bilgisi; randevunuzla ilgili gelişmeleri size ulaştırmak ve tamamlanan randevunuzu değerlendirmenizi hatırlatmak için işlenir.

3.10. Beyan ve tercih kayıtları. E-posta ile kayıt sırasında Kullanım Koşulları'nı kabul ettiğinize ve KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunuza ilişkin beyanlarınız ile kampanya izni tercihiniz; hangi ekrandan ve ne zaman yapıldığı bilgisi ve size gösterilen metnin sürümüyle birlikte kaydedilir. Uygulamada sunulduğunda Google, Apple ya da telefon numarasıyla giriş yaptığınızda, giriş ekranındaki bildirimin (devam etmekle Kullanım Koşulları'nı kabul etmiş, KVKK Aydınlatma Metni'ni okumuş olacağınız) ardından devam etmeniz de, bu beyanlar hesabınızda daha önce kayıtlı değilse, aynı biçimde kaydedilir; bu yollarda kampanya izni sorulmaz ve kaydedilmez. Kampanya izni tercihinizi sonradan her değiştirişiniz, hangi yöntemle giriş yaparsanız yapın aynı biçimde kaydedilir. KVKK Aydınlatma Metni'ne ilişkin beyan yalnızca metnin okunduğunu gösterir; onay ya da rıza değildir ve kişisel verilerinizin işlenmesi bu beyana dayandırılmaz.

3.11. Konum (isteğe bağlı). İzin verirseniz cihazınızın o anki konumunu, size en yakın il ve ilçeyi bulmak ve İşletmeleri mesafeye göre sıralamak için kullanırız. Konumunuz yalnızca o anki sorguyu yanıtlamak üzere sunucumuza iletilir; veritabanımıza kaydedilmez ve konum geçmişiniz tutulmaz. Seçtiğiniz il ve ilçe yalnızca cihazınızda saklanır. Konum izni vermezseniz şehrinizi elle seçerek Platform'u kullanmaya devam edebilirsiniz.

3.12. Destek yazışmaları. Bize e-posta ile yazdığınızda iletinizin içeriği ve uygulamanın iletiye otomatik eklediği teknik bilgiler (uygulama adı ve sürümü, işletim sistemi sürümü, dil) talebinizi yanıtlamak için işlenir.

3.13. Kötüye kullanımı önleme kayıtları. Aşırı sayıda isteği sınırlamak ve e-posta gönderimini güvenli tutmak için kısa ömürlü teknik kayıtlar tutarız; örneğin hesabınıza bağlı istek sayaçları ve e-posta adresinizin kendisi yerine özeti. İletinin ulaştırılamadığı ya da istenmeyen olarak işaretlendiği adreslerin özetini, aynı adrese yeniden gönderimi önlemek için bir engelleme listesinde tutabiliriz.

3.14. Hesap açmadan kullanım. Hesap açmadan İşletmeleri keşfedebilir, arama yapabilir ve müsait saatleri görebilirsiniz; randevu göndermek için hesap gerekir. Hesapsız kullanımda sunucularımızda size ait bir profil oluşturulmaz; yalnızca, izin verdiyseniz konum sorgusu ile 6. bölümde anlatılan kullanım ölçümü bir hesapla ilişkilendirilmeden yapılır ve tercihleriniz cihazınızda tutulur.

4. İşletme kullanıcılarından topladığımız ek veriler

4.1. Randevi Business hesapları Randevi hesaplarıyla aynı altyapıyı kullanır; 3. bölümde anlatılan hesap, giriş ve güvenlik, bildirim, destek ve kötüye kullanımı önleme verileri ile 6. bölümdeki kullanım ölçümü İşletme kullanıcıları için de geçerlidir. Bunlara ek olarak aşağıdaki veriler işlenir.

4.2. İşletme'nin yasal kimliği. Başvuru sırasında yasal unvan, vergi dairesi, vergi kimlik numarası (şahıs işletmelerinde T.C. kimlik numarası) ve vergi levhasının görüntüsü alınır. Bu bilgiler başvuran İşletme'yi doğrulamak, İşletme ile aramızdaki sözleşmeyi kurmak ve mali kayıtlarımıza dayanak oluşturmak için kullanılır; herkese açık değildir. Yasal kimlik bilgilerini yalnızca İşletme'nin sahibi ve yöneticileri ile Platform İşleteni'nin başvuruları inceleyen yetkilileri görebilir; yüklenen vergi levhası dosyasını ise yalnızca başvuruyu inceleyen yetkililer açabilir.

4.3. İşletme profili. İşletme adı, kategoriler, açıklama, adres, harita konumu, telefon, e-posta, Instagram ve web sitesi bağlantıları, çalışma saatleri, hizmetler ve fiyatlar ile fotoğraflar; İşletme yayına alındığında Platform'da ve randevi.org üzerindeki İşletme sayfasında, hesabı olmayan ziyaretçiler dâhil herkese açık olarak gösterilir. Şahıs işletmelerinde bu bilgilerin bir kısmı (örneğin telefon ve adres) işletme sahibinin kişisel verisi olabilir.

4.4. Ekip ve uzman bilgileri. İşletme'nin eklediği uzmanların adı ve unvanı İşletme sayfasında herkese açık olarak gösterilir ve randevu bildirimlerinde yer alır. Ekip üyeliği ve rol bilgisi (sahip, yönetici, uzman), vardiya ve izin kayıtları ile uzman bazındaki randevu ve ciro raporları yalnızca İşletme'nin ekibi içinde ve rol yetkisine göre görülür. İzin kaydı eklerken İşletme "Yıllık izin", "Rapor", "Eğitim" ya da "Kişisel" etiketlerinden birini seçebilir. "Rapor" etiketi çalışanın sağlık durumuna işaret edebileceğinden özel nitelikli kişisel veri sayılabilir; bu etiketi kullanıp kullanmamak, çalışanını bilgilendirmek ve gerekiyorsa açık rızasını almak İşletme'nin sorumluluğundadır. İşletme, Platform'da hesabı olmayan bir çalışanını da uzman olarak ekleyebilir; bu durumda çalışanını bilgilendirmek İşletme'nin sorumluluğundadır.

4.5. Ekip davetleri. Bir kişiyi ekibe davet ettiğinizde davet için yazdığınız iletişim bilgisi (telefon ya da e-posta), davetin rolü, durumu ve geçerlilik süresi kaydedilir. Davet bağlantısını biz göndermeyiz; bağlantıyı siz paylaşırsınız.

4.6. Başvuru, karar ve işlem kayıtları. Başvurunuzun tarihi, Kullanım Koşulları'na, İşletmelere ilişkin hükümleriyle birlikte verdiğiniz onayın sürümü ve zamanı, başvurunun sonucu, karar tarihi ve ret hâlinde gerekçesi kaydedilir. Başvuruda bir temsilci referans kodu girdiyseniz bu kod ve ilgili temsilci kaydı İşletme kaydınızla ilişkilendirilir. İşletme'yi kapatan ya da sahipliğini devreden hesap, işlemin zamanı ve yazılan gerekçe de kaydedilir.

4.7. Abonelik bilgileri. İşletme'nin abonelik planı, dönemi, durumu, deneme ve dönem bitiş tarihleri ile aboneliğin hangi kanaldan sağlandığı (App Store, Google Play ya da destek ekibimizin tanımladığı süre) kaydedilir. Kart ya da banka bilgileriniz bize ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz. Uygulama içi satın alma devreye alındığında ödemeniz Apple App Store ya da Google Play tarafından kendi koşullarıyla alınır; abonelik durumunu doğrulamak için hesabınıza ait rastgele üretilmiş kimlik numarası, satın alınan ürün ve abonelik olayları RevenueCat adlı hizmet sağlayıcı aracılığıyla işlenir ve mağazadan gelen abonelik olaylarının kaydı tarafımızca saklanır.

4.8. Yorum yanıtları ve şikâyetleri. Müşteri yorumlarına yazdığınız yanıtlar herkese açık olarak yayımlanır; yanıtı yazan kişinin adı gösterilmez. Bir yorumu şikâyet ettiğinizde seçtiğiniz gerekçe ve notunuz, yorumun o andaki kopyasıyla birlikte incelenmek üzere kaydedilir.

5. Sizden doğrudan almadığımız veriler

5.1. Google ya da Apple ile giriş. Uygulamada sunulduğunda bu yöntemlerden biriyle giriş yapmayı seçerseniz, ilgili sağlayıcıdan kimliğinizi doğrulayan bir jetonla birlikte şu bilgileri alırız: Google'dan adınız, e-posta adresiniz, profil fotoğrafınızın adresi ve Google hesap kimliğiniz; Apple'dan e-posta adresiniz (Apple'ın "E-postamı Gizle" özelliğini seçtiyseniz Apple'ın sizin için oluşturduğu aktarma adresi), Apple hesap kimliğiniz ve yalnızca ilk girişinizde adınız ile soyadınız. Google profil fotoğrafınız Google'ın sunucularında kalır ve oradan görüntülenir. Bu sağlayıcılardaki parolanız bize iletilmez.

5.2. İşletme'nin sizinle ilgili girdiği bilgiler. Randevu aldığınız bir İşletme; sizin adınıza randevu kaydı oluşturabilir, randevunuzu "gelmedi" ya da "tamamlandı" olarak işaretleyebilir, randevuyu reddederken ya da iptal ederken size iletilen bir gerekçe yazabilir ve sizinle ilgili, yalnızca kendi ekibinin görebildiği bir iç not tutabilir. Bu iç notu uygulamada göremezsiniz; nota ilişkin talepleriniz için 15. bölüme bakabilirsiniz.

5.3. Platform'a üye olmayan kişiler. İşletmeler, Platform'da hesabı olmayan müşterilerini de ad ve isteğe bağlı olarak telefon numarasıyla kendi müşteri listelerine ekleyebilir ve bu kişiler için elle randevu kaydı oluşturabilir. Bu kayıtları İşletme oluşturur ve yalnızca o İşletme'nin ekibi görür. Biz bu kayıtları yalnızca İşletme'ye sunduğumuz hizmet kapsamında ve İşletme adına saklarız; bu kişilere bildirim göndermeyiz ve bu kayıtları kendi amaçlarımız için kullanmayız. Bu kayıtlarda kimin sorumlu olduğu KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır; bu kayıtlara ilişkin taleplerinizi doğrudan ilgili İşletme'ye iletebilirsiniz, bize ulaşan talepleri de ilgili İşletme'ye iletiriz.

6. Kullanım ölçümü ve hata kayıtları

6.1. Platform'un nasıl kullanıldığını anlamak ve geliştirmek için kullanım olaylarını kaydederiz; örneğin görüntülenen ekran, yapılan arama, görüntülenen İşletme, randevu adımları, giriş ve kayıt adımları. Bu kayıtlar üçüncü taraf bir analitik hizmetine gönderilmez; kendi veritabanımızda tutulur.

6.2. Her olay; olayın adı ve ayrıntıları, hangi uygulamadan ve platformdan geldiği, uygulama her açıldığında rastgele üretilen bir oturum kimliği ve giriş yaptıysanız hesap kimliğinizden türetilen kısaltılmış bir özetle birlikte kaydedilir. Bu özet adınızı ya da iletişim bilgilerinizi içermez; ancak hesabınızla yeniden eşleştirilebileceği için bu kayıtlar anonim sayılmaz ve kişisel veri olarak korunur.

6.3. Ad, e-posta, telefon, adres, konum ve parola gibi bilgilerin bu kayıtlara girmesini engelleyen bir süzgeç uygularız. Arama kutusuna yazdığınız metin ve randevu iptal ederken yazdığınız gerekçe de bu kayıtlara girmez: aramada yalnızca sonuç sayısı, iptalde yalnızca bir gerekçe yazılıp yazılmadığı kaydedilir. E-posta adresi ya da telefon numarası biçimindeki değerler ayıklanır.

6.4. Bu ölçüm hesap açmadan yapılan kullanımı da kapsar ve uygulamada bu ölçümü kapatan bir ayar bugün bulunmamaktadır. Bu konudaki itirazınızı 19. bölümdeki kanallardan bize iletebilirsiniz. Çıkış yaptığınızda ve hesabınızı sildiğinizde cihazınızdaki ölçüm kimliği sıfırlanır. Kullanım ölçümü kayıtları 180 gün sonra silinir; hesabınızı sildiğinizde hesabınıza bağlanabilen kayıtlar bu süre beklenmeden silinir (14.3 numaralı paragraf).

6.5. Web hata kayıtları. Yalnızca web sürümünde, bir hata oluştuğunda hatanın metni, teknik izi, oluştuğu bağlam ve tarayıcı bilginiz web barındırma sağlayıcımızdaki hata günlüğüne gönderilir (oturum başına en çok 10 kayıt). Tarayıcınızın ürettiği güvenlik politikası ihlal raporları da, ilgili sayfanın adresiyle birlikte aynı günlüğe yazılır. Hata metinleri ve sayfa adresleri nadiren de olsa kişisel bilgi içerebilir; örneğin bir randevu kodu ya da arama sorgusu. Mobil uygulamalar hata ya da çökme raporu göndermez.

7. Toplamadıklarımız ve yapmadıklarımız

7.1. Reklam göstermeyiz; reklam ya da izleme amaçlı yazılım kullanmayız; sizi başka şirketlerin uygulama ve sitelerinde izlemeyiz.

7.2. Kişisel verilerinizi satmayız ve kiralamayız.

7.3. Müşterilerden ödeme almayız; Platform'da kart ya da banka bilgisi toplamayız. Hizmet bedelini doğrudan İşletme'ye ödersiniz.

7.4. Müşterilerden doğum tarihi ve kimlik numarası istemeyiz; sağlık verisi gibi özel nitelikli kişisel veri de talep etmeyiz.

7.5. Arka planda konum almayız. Rehberinizi, takviminizdeki diğer etkinlikleri ve seçmediğiniz fotoğrafları sunucularımıza yüklemeyiz.

7.6. Üçüncü taraf analitik, çökme raporlama ya da reklam ağı hizmeti kullanmayız.

8. Cihaz izinleri ve bildirim tercihleri

8.1. Uygulamalar aşağıdaki izinleri yalnızca ilgili özelliği kullandığınızda ister. İzin vermediğinizde yalnızca o özellik çalışmaz; Platform'un geri kalanını kullanmaya devam edebilirsiniz.

8.2. Konum. Randevi'de, yakınınızdaki İşletmeleri mesafeye göre sıralamak için yalnızca uygulama açıkken kullanılır. Randevi Business'ta, işletmenizin haritadaki yerini belirlemek için kullanılabilir; işaretlediğiniz nokta İşletme'nin herkese açık konumu olarak kaydedilir. Konum izni vermeden de Randevi'de şehrinizi seçebilir, Randevi Business'ta işletmenizin yerini haritaya dokunarak işaretleyebilirsiniz.

8.3. Bildirimler. Randevu onayı, değişiklik ve hatırlatmaları size anında iletebilmek için istenir. İzin vermezseniz bildirimleri uygulamadaki bildirim merkezinde görmeye devam edersiniz; randevunuzun durumunu değiştiren bazı gelişmeler e-posta ile de iletilir.

8.4. Kamera ve fotoğraflar. Randevi'de profil fotoğrafı seçmek ya da çekmek için; Randevi Business'ta işletme galerisine fotoğraf eklemek, vergi levhasını yüklemek ve işletmenizin QR kodunu fotoğraflarınıza kaydetmek için kullanılır. Yalnızca seçtiğiniz ya da çektiğiniz görsel yüklenir.

8.5. Takvim. Randevi'de randevunuzu cihazınızın takvimine eklemeyi seçtiğinizde kullanılır. Etkinlik yalnızca cihazınızdaki takvime yazılır; takviminizdeki diğer etkinlikler okunmaz. Bazı iOS sürümlerinde takvime ekleme ekranı, konum alanı için rehberinizdeki adresleri önerebildiğinden sistem ayrıca rehber izni sorabilir; rehberiniz tarafımızca kaydedilmez ve sunucularımıza yüklenmez.

8.6. İzinleri kapatma. Verdiğiniz izinleri dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz: iOS'ta Ayarlar → Randevi ya da Randevi Business; Android'de Ayarlar → Uygulamalar → Randevi ya da Randevi Business → İzinler; web'de tarayıcınızın site izinleri bölümü.

8.7. Bildirim tercihleri. Randevi'de Profil → Bildirim Tercihleri bölümünden hatırlatmaları ve hatırlatma e-postalarını; Randevi Business'ta Ayarlar bölümündeki bildirim tercihlerinden iptal bildirimlerini ve günlük özeti açıp kapatabilirsiniz. Tamamlanan bir randevudan sonra size değerlendirme yazmanızı hatırlatan bir bildirim gönderilebilir; bu bildirim e-posta ile gönderilmez ve hatırlatmaları kapattığınızda gönderilmez. Bir randevunun onayı, reddi, iptali ya da saat değişikliği gibi durumunu değiştiren bildirimler hizmetin parçasıdır; bildirim merkezinde her zaman gösterilir ve Müşterilere bunlara ilişkin e-postalar tercihlerinden bağımsız olarak gönderilir.

8.8. Kampanya ve duyurular. Kampanya iletileri varsayılan olarak kapalıdır; Müşterilere, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca yalnızca önceden verdikleri izinle gönderilebilir. İzninizi Randevi'de Profil → Bildirim Tercihleri bölümündeki "Kampanyalar & öneriler" seçeneğinden dilediğiniz an açıp kapatabilirsiniz. İzin vermediğiniz sürece size kampanya iletisi gönderilmez. Bu izne ilişkin ayrıntılar Açık Rıza Metni'nde yer alır.

9. Verilerinizi kimler görür

9.1. Randevu aldığınız İşletme. İşletme; adınızı ve soyadınızı, telefon numaranızı, randevunuzun ayrıntılarını, randevuya yazdığınız notu, iptal gerekçenizi ve o İşletme'deki randevu geçmişinizi (toplam randevu sayınız, gelmediğiniz randevu sayısı ve son ziyaret tarihiniz) görür. İşletme'nin sahibi ve yöneticileri o İşletme'deki tüm randevuları, uzmanlar ise yalnızca kendi randevularını ve kendi müşterilerini görür. Bu bilgiler, o İşletme'de randevu geçmişiniz bulunduğu ve hesabınız açık olduğu sürece İşletme'nin müşteri listesinde görünür. İşletme, kendisine iletilen bu bilgileri kendi faaliyeti için kullanırken Platform İşleteni'nden bağımsız, ayrı bir veri sorumlusudur; ayrıntısı KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.

9.2. İşletmelerin görmedikleri. E-posta adresiniz, profil fotoğrafınız, favorileriniz, bildirimleriniz, tercihleriniz ve başka İşletmelerdeki randevularınız İşletmelerle paylaşılmaz. "Gelmedi" kaydınız yalnızca ilgili İşletme'nin kendi müşteri listesinde görünür; başka İşletmelerle paylaşılmaz ve Platform bu kayda dayanarak hakkınızda otomatik bir kısıtlama uygulamaz.

9.3. İşletme'nin sizinle Platform dışında iletişimi. İşletme sizi telefonla arayabilir ya da size WhatsApp üzerinden yazabilir. Bu durumda numaranız, İşletme kullanıcısının cihazındaki telefon ya da WhatsApp uygulamasına aktarılır. Bu aktarımı İşletme başlatır; bu kanallardaki iletişim İşletme'nin sorumluluğundadır ve ilgili uygulamanın kendi gizlilik koşullarına tabidir.

9.4. Herkese açık içerik. Değerlendirmeleriniz (kısaltılmış adınızla), İşletme profilleri, uzmanların adı ve unvanı ile İşletmelerin yorumlara yazdığı yanıtlar, hesabı olmayan ziyaretçiler dâhil herkes tarafından görülebilir.

9.5. Platform İşleteni bünyesindeki erişim. Başvuruları ve yorum şikâyetlerini inceleyen yetkililerimiz yalnızca bu iş için gereken kayıtlara erişir; inceleme araçları Müşteri hesaplarına, randevulara ve İşletmelerin müşteri listelerine erişim vermez. Sistem yöneticisi düzeyindeki erişim yalnızca teknik bakım, güvenlik ve destek için, görevi gereği ihtiyaç duyan yetkili kişilerce kullanılır. Web sitemizin barındırma hesabı bizim adımıza bir üçüncü kişi tarafından yönetilir; bu kişi de, yalnız siteyi yayında tutmak için, 6.5 numaralı paragrafta anlatılan web hata kayıtlarına erişebilir.

9.6. Hizmet sağlayıcılar. Platform'u çalıştırmak için kullandığımız hizmet sağlayıcılar 10. bölümde sayılmıştır.

9.7. Yetkili makamlar. Kanunen yetkili kamu kurumlarının ve yargı mercilerinin usulüne uygun talepleri hâlinde, yasal yükümlülüğümüzün gerektirdiği ölçüde bilgi paylaşabiliriz.

10. Kullandığımız üçüncü taraf hizmetler

10.1. Supabase (veritabanı, kimlik doğrulama, dosya depolama ve sunucu işlevleri). Platform'daki verilerin tamamı Supabase altyapısında barındırılır. Veritabanının, kimlik doğrulama kayıtlarının ve dosyaların tutulduğu yer: bugün itibarıyla Güney Kore (Seul).

10.2. Resend (e-posta gönderimi; Amerika Birleşik Devletleri). Doğrulama kodu, şifre sıfırlama ve randevu e-postalarını gönderebilmek için e-posta adresiniz ile e-postanın içeriği iletilir; içerik doğrulama kodunu ya da bağlantısını, İşletme adını, randevu tarihini ve saatini, uzman adını, randevu kodunu ve varsa İşletme'nin yazdığı gerekçeyi kapsayabilir. İşletme kullanıcılarına gönderilen hesap, abonelik ve günlük özet e-postaları da bu hizmetle iletilir.

10.3. Google Firebase Cloud Messaging ve Apple Push Notification service (anlık bildirim). Mobil uygulamalarda cihazınızın bildirim jetonu, bildirimin başlığı ve metni (İşletme adı, randevu saati, uzman adı ve varsa İşletme'nin yazdığı gerekçe) ile bildirimin açacağı ekranı belirleyen teknik bilgiler (bildirim türü ve randevu kodu) iletilir. Bildirimlerde adınız ve telefon numaranız yer almaz. iOS cihazlara teslimi Apple yapar. Bildirim altyapısı, uygulama açıldığında cihazınız için bir kurulum kimliği oluşturabilir. Firebase'in analitik ve reklam özelliklerini kullanmayız. Web'de anlık bildirim yoktur; anlık bildirimler her cihazda ve her sürümde kullanıma açık olmayabilir.

10.4. Google ile Giriş ve Apple ile Giriş (kimlik sağlayıcılar). Yalnızca bu yöntemlerle giriş yapmayı seçtiğinizde kullanılır; alınan bilgiler 5.1 numaralı paragrafta açıklanmıştır. Bu sağlayıcılar giriş işlemini kendi gizlilik politikaları kapsamında yürütür.

10.5. Vercel (web barındırma; Amerika Birleşik Devletleri). randevi.org adresindeki web sitesi ve web uygulamaları Vercel üzerinde barındırılır. Siteyi ziyaret ettiğinizde, barındırma hizmetinin doğası gereği IP adresiniz ve tarayıcı bilginiz Vercel'e ulaşır; 6.5 numaralı paragrafta anlatılan web hata kayıtları da burada tutulur.

10.6. OpenStreetMap (harita görüntüleri). Bir harita açtığınızda harita görüntüleri doğrudan OpenStreetMap sunucularından yüklenir; bu sırada IP adresiniz, uygulamanın kimliği ve görüntülediğiniz harita bölgesi bu sunuculara ulaşır. Hesap kimliğiniz ve cihazınızın konumu gönderilmez.

10.7. Uygulama mağazaları ve abonelik altyapısı (yalnızca İşletme sahipleri). Uygulama içi abonelik satın alma devreye alındığında ödeme Apple App Store ya da Google Play tarafından alınır; abonelik durumunun doğrulanması için RevenueCat (Amerika Birleşik Devletleri) kullanılır. Ayrıntılar 4.7 numaralı paragraftadır.

10.8. Sizin başlattığınız dış bağlantılar. Yol tarifi (Apple Haritalar, Google Haritalar, Yandex Haritalar), telefonla arama, WhatsApp, İşletme'nin Instagram hesabı ya da web sitesi, paylaşım ve takvime ekleme gibi işlemler cihazınızdaki ilgili uygulamayı açar. Yol tarifinde ilgili uygulamaya İşletme'nin konumu ve adı iletilir; sizin konumunuzu biz iletmeyiz. Bu uygulamalar kendi gizlilik koşullarına tabidir.

10.9. Dış kaynaklı görseller. Google ile giriş yaptıysanız Google hesabınızdaki profil fotoğrafı Google'ın sunucularından yüklenir. Bir İşletme fotoğrafı Platform dışındaki bir adreste barındırılıyorsa o adresten yüklenir. Bu sırada görseli barındıran sunucu IP adresinizi ve cihaz ya da tarayıcı bilginizi görebilir.

10.10. E-posta kutusu ([E-POSTA KUTUSU SAĞLAYICISI]). Bize yazdığınız destek ve başvuru e-postaları (3.12 numaralı paragraf) bu sağlayıcının posta kutusunda tutulur.

10.11. Verilerinizi bu hizmet sağlayıcılara satmayız; her birine yalnızca ilgili hizmetin gerektirdiği veriyi iletiriz. Bizim adımıza veri işleyen sağlayıcılarla (10.1 barındırma, 10.2 e-posta gönderimi, 10.3 anlık bildirim, 10.5 web barındırma, 10.10 e-posta kutusu ve devreye alındığında 10.7'deki abonelik altyapısı) verilerinizi en az bu politikada anlatılan düzeyde korumalarını öngören sözleşmeler yaparız. Kimlik sağlayıcılar (10.4), harita sağlayıcısı (10.6), uygulama mağazaları (10.7), sizin başlattığınız dış bağlantılardaki uygulamalar (10.8) ve dış kaynaklı görselleri barındıran sunucular (10.9) kendi gizlilik koşullarıyla çalışır. Yeni bir hizmet sağlayıcı kullanmaya başladığımızda bu liste güncellenir.

11. Yurt dışına aktarım

11.1. Barındırma, e-posta gönderimi, anlık bildirim ve web barındırma için kullandığımız hizmet sağlayıcılar yurt dışında yerleşiktir ve verilerinizi yurt dışındaki sunucularda işler; bu nedenle kişisel verileriniz yurt dışına aktarılır. Veritabanı, kimlik doğrulama ve dosya depolama için verilerinizin tutulduğu yer: bugün itibarıyla Güney Kore (Seul). E-posta gönderimi ve web barındırma için veriler Amerika Birleşik Devletleri'nde, anlık bildirimler için Google'ın ve Apple'ın yurt dışındaki sunucularında işlenir. Bize yazdığınız e-postaların tutulduğu e-posta kutusunun barındırıldığı yer: [E-POSTA KUTUSU BARINDIRMA YERİ]. Google ya da Apple ile giriş yaptığınızda ve bir harita açtığınızda da ilgili sağlayıcıların yurt dışındaki sunucuları kullanılabilir. Uygulama içi satın alma devreye alındığında abonelik altyapısı sağlayıcısı (Amerika Birleşik Devletleri) bu listeye eklenir.

11.2. Bu aktarımlar Platform'un çalışması için sürekli olarak yapıldığından açık rızanıza dayandırılmaz. Bizim adımıza veri işleyen sağlayıcılara (barındırma, e-posta gönderimi, anlık bildirim, web barındırma ve e-posta kutusu) yapılan aktarımlar, KVKK'nın 9'uncu maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca [YURT DIŞI AKTARIM DAYANAĞI] kapsamında yapılır. Aktarılan veriler ve alıcılar 10. bölümde, her işlemenin hukuki sebebi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Verilerinizin aktarıldığı kişileri 15. bölümdeki yollarla öğrenebilirsiniz.

11.3. Google ya da Apple ile giriş yapmayı seçtiğinizde giriş işleminiz, bir harita açtığınızda ise 10.6 numaralı paragrafta sayılan bilgiler bu sağlayıcılara cihazınızdan doğrudan iletilir. Bu iki durumda KVKK'nın 9'uncu maddesi bakımından dayanak: [KİMLİK VE HARİTA SAĞLAYICILARI AKTARIM DAYANAĞI].

12. Çerezler, yerel depolama ve cihazınızda tutulan veriler

12.1. Çerezler. Web sitemizde ve web uygulamalarımızda reklam, izleme ya da analitik çerezi kullanmayız; uygulamalarımız tarayıcınıza çerez yazmaz. Bu nedenle çerez izin penceresi göstermeyiz. Oturumunuz ve tercihleriniz, çerez yerine tarayıcınızın yerel depolama alanında tutulur.

12.2. Web'de tarayıcınızda tutulanlar. Giriş yaptığınızda oturum anahtarlarınız ve hesap bilgilerinizin bir kopyası (ad, telefon ve dil gibi) tarayıcınızın yerel depolama alanında tutulur ve çıkış yaptığınızda silinir; giriş ekranındaki "Bu cihazda açık kal" seçeneğini kapatırsanız oturum yalnızca sayfa açıkken bellekte tutulur. Dil ve tema tercihiniz, seçtiğiniz il ve ilçe, son aramalarınız ve bildirim tercihleriniz de yerel depolamada saklanır. Yarım kalan randevu sepetiniz (yazdığınız not dâhil), giriş yapmadan favorilere eklemek istediğiniz İşletme ve girişten sonra döneceğiniz sayfa yalnızca sekme kapanana dek tutulur.

12.3. Mobil uygulamalarda cihazınızda tutulanlar. Oturum anahtarlarınız cihazın güvenli depolama alanında (iOS'ta Anahtar Zinciri, Android'de şifreli depolama) tutulur ve bulut yedeklerine dâhil edilmez. Ayrıca dil ve tema tercihiniz, seçtiğiniz il ve ilçe, son aramalarınız, bildirim tercihleriniz, internet yokken görebilmeniz için yaklaşan randevularınızın bir kopyası (randevu notunuz hariç) ve takviminize eklediğiniz randevuların kaydı cihazınızda saklanır. Randevi Business'ta işletme kurulumu sırasında girdiğiniz bilgilerin taslağı da (yasal unvan ile vergi ya da kimlik numarası dâhil) cihazınızda tutulur.

12.4. Temizleme. Çıkış yaptığınızda ya da hesabınızı sildiğinizde oturum bilgileri, son aramalar, randevu kopyası, takvim kaydı ve bildirim tercihleri cihazınızdan silinir; dil, tema ve şehir gibi tercihler kalır. Randevi Business'taki kurulum taslağı çıkış yaptığınızda cihazınızda kalır ve yalnızca aynı hesapla yeniden giriş yapıldığında yüklenir; hesabınızı sildiğinizde cihazınızdan silinir. Tarayıcınızın site verilerini temizleyerek ya da uygulamayı kaldırarak cihazınızda tutulan verilerin tamamını silebilirsiniz.

13. Saklama süreleri

13.1. Hesap bilgileri, favoriler ve bildirim tercihleri: hesabınız açık olduğu sürece saklanır; hesabınızı sildiğinizde silinir. Beyan ve tercih kayıtları (Kullanım Koşulları'na ve KVKK Aydınlatma Metni'ne ilişkin beyanlarınız ile kampanya iznini verdiğiniz ve geri aldığınız anlar): hesabınız açık olduğu sürece saklanır; hesabınızı sildiğinizde silinir.

13.2. Değerlendirmeler: siz silene ya da hesabınızı silene dek yayında kalır. Kurallara aykırı bulunarak yayından kaldırılan yorumlar silinmez, gizlenir; gizlenen yorumu yalnızca yazarı görebilir.

13.3. Randevu kayıtları (randevunun geçmişi ile İşletme'nin yazdığı ret ya da iptal gerekçeleri dâhil): İşletme'nin randevu geçmişinin parçası olduğundan hesabınız açık olduğu sürece hesabınıza bağlı olarak saklanır. Hesabınızı sildiğinizde kayıtlar silinmez; kimliğinizle bağı koparılır: hesabınızla bağlantı, yazdığınız randevu notu ve sizin yazdığınız iptal, geri çekme ya da ret gerekçesi silinir. Randevu kodu, İşletme, uzman, tarih ve saat, hizmetler, tutar, durum ve işlem geçmişi ile İşletme'nin yazdığı gerekçeler İşletme'nin kaydı olarak kalır; İşletme bu kayıtlar üzerinden adınıza ve telefon numaranıza artık ulaşamaz. Kalan kayıt yine de anonim sayılmaz: İşletme randevuyu tarihinden hatırlayabilir, randevu kodu size daha önce gönderilmiş e-postalarda yer alır ve İşletme'nin yazdığı gerekçe adınızı içerebilir; bu kayıtlar kişisel veri olarak korunmaya devam eder. Kalan kayıtlar için ayrıca bir silme süresi uygulanmaz; bunlara ilişkin taleplerinizi 15. bölümdeki yollarla iletebilirsiniz.

13.4. Bildirim geçmişi: 90 gün. Gönderimi tamamlanmış bildirimlerin teknik kuyruk kayıtları: 30 gün.

13.5. Kullanım ölçümü kayıtları: 180 gün; hesabınızı sildiğinizde hesabınıza bağlanabilen kayıtlar bu süre beklenmeden silinir.

13.6. İstek sayısı sınırı kayıtları ve aynı işlemin iki kez yapılmasını önleyen kayıtlar: 24 saat. Doğrulama e-postası gönderim sayaçları (e-posta adresinizin kendisi yerine özeti): sayım süresi dolduktan sonra, aynı adrese yapılan bir sonraki gönderimde silinir. Gönderimi engellenen denemelerin kaydı: 30 günden eski kayıtlar, yeni bir kayıt yazılırken silinir. E-posta engelleme listesi kayıtları (iletinin ulaştırılamadığı ya da istenmeyen olarak işaretlendiği adresin özeti): süre sınırı olmadan saklanır. Hesabınızı sildiğinizde, hesabınızın doğrulanmış e-posta adresine ait bu üç tür kayıt da silinir; doğrulanmamış bir adrese ait kayıtlar o adresin kaydı olarak kalır.

13.7. Bildirim jetonu: çıkış yaptığınızda, tüm cihazlardan çıkış yaptığınızda, jeton geçersiz hâle geldiğinde ya da hesabınızı sildiğinizde silinir.

13.8. Yorum bildirimlerine ilişkin kayıtlar: bildirim anındaki yorum metninin kopyasıyla birlikte, verilen kararın dayanağını gösterebilmek için saklanır. Yorumu yazan kişi hesabını sildiğinde, o ana dek silmediği yorumlarından alınmış metin kopyaları silinir; bildirimi Müşteri olarak yapan kişi hesabını sildiğinde yazdığı not ve hesabıyla bağlantı silinir, İşletme adına yapılan bildirimin notu ise İşletme'nin kaydı olarak kalır. Kaydın geri kalanı (gerekçe türü, puan, karar ve tarih) hesaplarla bağlantısı kaldırılmış olarak kalır. Yorumunuzu hesabınızı silmeden önce kendiniz sildiyseniz, o yoruma ilişkin kayıttaki metin kopyası yorumla bağlantısı kalmadığı için hesap silme işlemiyle silinmez; silinmesini 19. bölümdeki e-posta adresinden isteyebilirsiniz.

13.9. Oturum ve güvenlik günlükleri: oturum kayıtlarınız hesabınız silindiğinde silinir. Kimlik doğrulama hizmetinin veritabanımızda tuttuğu, hesap kimliğinizi, e-posta adresinizi ve IP adresinizi içeren denetim günlüğü kayıtları hesabınız açık olduğu sürece saklanır; hesabınızı sildiğinizde silme işlemiyle birlikte, bu mümkün olmazsa en geç izleyen günlük temizlikte silinir. Barındırma, e-posta gönderimi, anlık bildirim ve web barındırma sağlayıcılarımızın kendi sistemlerinde tuttuğu erişim, gönderim ve hata günlükleri ise bizim silme işlemimizle silinmez: bunların süresi bizim denetimimizde değildir ve ilgili sağlayıcının günlük saklama döngüsü dolduğunda silinir.

13.10. Destek yazışmaları: bize yazdığınız e-postalar posta kutumuzda tutulur ve hesabınızı silmenizle kendiliğinden silinmez. Silinmesini 19. bölümdeki kanallardan istediğinizde, saklamak zorunda olduğumuz bir kayıt değilse sileriz.

13.11. Yedekler: veritabanı yedeklerini barındırma sağlayıcımız alır. Silinen veriler, sağlayıcının yedekleme döngüsü dolana kadar yedek kopyalarda kalabilir; bu süre bizim denetimimizde değildir. Yedekler yalnızca veri kaybı hâlinde geri yükleme amacıyla tutulur.

13.12. İşletme'nin yasal kimlik bilgileri (yasal unvan, vergi dairesi, vergi kimlik numarası ya da T.C. kimlik numarası) ile vergi levhası: İşletme'nin kaydına bağlı en az bir kullanıcı hesabı bulunduğu sürece saklanır; kapatılmış bir İşletme'nin son kullanıcısı da hesabını sildiğinde silinir. Başvuru ve karar kayıtları (başvuru ve karar tarihleri, ret hâlinde gerekçesi ve başvuruda girilen temsilci referans kodu) ile Kullanım Koşulları'na verilen onayın sürümü ve zamanı bu durumda da silinmez; İşletme'nin kaydıyla birlikte kalır (14.8 numaralı paragraf). Abonelik kayıtları: aboneliğin güncel durumunu gösteren kayıt, sahibi hesabını sildiğinde İşletme'nin başka bir sahibi varsa ona devredilir, yoksa silinir; abonelik olaylarının geçmişi, hesap kimliği çıkarılmış olarak İşletme'nin kaydıyla birlikte kalır.

13.13. İşletme'nin girdiği kayıtlar (ekip davetleri, uzman kayıtları, çalışma saatleri ve izinler, elle eklenen müşteri kayıtları ve İşletme içi notlar): İşletme Platform'u kullandığı sürece saklanır; İşletme'nin kapatılmasından ya da sözleşmenin sona ermesinden sonra da İşletme'nin kaydına bağlı bir kullanıcı hesabı bulunduğu sürece saklanmaya devam eder. Kapatılmış bir İşletme'nin son kullanıcısı hesabını sildiğinde elle eklenen müşteri kayıtları, İşletme içi notlar ve davetlerdeki iletişim bilgileri silinir; uzman kayıtları, çalışma saatleri ve izin kayıtları İşletme'nin kaydıyla birlikte kalır (14.8 numaralı paragraf). İşletme içi not, ilgili Müşteri hesabını sildiğinde de kendiliğinden silinir.

13.14. İşletme kapatıldığında arama ve keşiften kaldırılır, çevrim içi randevu alamaz ve sahibi dışındaki kullanıcıların erişimi sona erer. İşletme'nin kaydı, herkese açık profili ve geçmiş randevular, Müşterilerin kendi randevu geçmişini görebilmesi için saklanmaya devam eder; profil, bağlantısını bilenlerce görüntülenmeye devam edebilir. Kapatılmış İşletme'nin son kullanıcısı da hesabını sildiğinde profil yayından kalkar ve yetkili görevlilerimiz dışında kimseye gösterilmez. Müşterilerin bu İşletme'deki randevu kayıtları (tarih, saat, hizmetler, tutar ve durum) kendi randevu geçmişlerinde kalır; İşletme'nin adı ve profili bu kayıtlarda artık gösterilmez. Müşteri, bu İşletme'ye yazdığı değerlendirmeyi görmeye ve silmeye devam eder; değerlendirme başkalarına gösterilmez (14.8 numaralı paragraf).

13.15. Bir hukuki uyuşmazlık ya da resmî talep hâlinde ilgili veriler uyuşmazlık sonuçlanıncaya kadar saklanabilir. Silme talebinize rağmen saklamak zorunda olduğumuz bir kayıt bulunursa bunun gerekçesini ve süresini size bildiririz.

14. Hesabınızı ve verilerinizi silme

14.1. Nasıl silinir. Randevi'de Profil → Güvenlik → Hesabımı Sil, Randevi Business'ta Ayarlar → Hesap → Hesabını Sil yolunu izleyin ve onaylamak için "SİL" yazın. Uygulama cihazınızda yüklü değilse randevi.org adresinde giriş yaparak Profil bölümündeki Hesabı Sil seçeneğini de kullanabilirsiniz. Silme işlemi onayınızla birlikte başlar ve geri alınamaz; dilerseniz sonradan yeniden kaydolabilirsiniz. Bu adımlar randevi.org/hesap-silme adresindeki sayfada da anlatılır; bu sayfa yalnızca bilgi verir, silme işlemi uygulamanın içinden ya da aşağıdaki e-posta talebiyle yapılır. Uygulamaya erişemiyorsanız 19. bölümdeki e-posta adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden yazarak da silme talebinde bulunabilirsiniz. E-posta ile ilettiğiniz silme taleplerini en geç 30 gün içinde sonuçlandırır ve size bilgi veririz.

14.2. Silmeden önce bilmeniz gerekenler. Yaklaşan onaylı randevularınız iptal edilir, bekleyen talepleriniz geri çekilir ve ilgili İşletme bilgilendirilir. İşletme, randevunun hesabınız silindiği için kapandığını görür. Bir İşletme'nin tek sahibiyseniz (yarım kalmış bir kurulum taslağı dâhil) hesabınızı silebilmek için önce sahipliği devretmeniz ya da İşletme'yi kapatmanız gerekir. Bir uygulama mağazası üzerinden satın alınmış aboneliğiniz varsa hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez; aboneliği App Store ya da Google Play hesabınızdan ayrıca iptal etmeniz gerekir.

14.3. Silinenler. Profiliniz (ad, e-posta adresi, telefon numarası, dil tercihi ve profil fotoğrafı), giriş bilgileriniz ve oturumlarınız, beyan ve tercih kayıtlarınız (Kullanım Koşulları'na ve KVKK Aydınlatma Metni'ne ilişkin beyanlarınız ile kampanya izni kayıtlarınız), favorileriniz, bildirimleriniz ve bildirim tercihleriniz, cihazlarınızın bildirim jetonları, yazdığınız değerlendirmeler ve İşletmelerin bunlara yazdığı yanıtlar, randevularınıza yazdığınız notlar ile sizin yazdığınız iptal, geri çekme ya da ret gerekçeleri, İşletmelerin sizinle ilgili tuttuğu iç notlar, İşletme ekiplerindeki üyelikleriniz, hesabınıza bağlanabilen kullanım ölçümü kayıtları (hesap kimliğinizin özetiyle tutulan bütün kayıtlar ve aynı uygulama oturumlarında giriş yapmadan önce oluşan kayıtlar), istek sayısı sınırı kayıtları, aynı işlemin iki kez yapılmasını önleyen kayıtlar ve hesabınızın doğrulanmış e-posta adresine ait e-posta engelleme ve gönderim sayacı kayıtları silinir. Kimlik doğrulama hizmetinin veritabanımızda tuttuğu denetim günlüğündeki hesabınıza ait kayıtlar (hesap kimliği, e-posta adresi ve IP adresi) silme işlemiyle birlikte, bu mümkün olmazsa en geç izleyen günlük temizlikte silinir. Profil fotoğrafı dosyanızı uygulama hesabınızdan önce siler; silinemeyen bir dosya kalırsa günlük temizlikte silinir.

14.4. Kimliğinizle bağı koparılarak kalanlar. Randevu kayıtlarınız (randevu kodu, İşletme, uzman, tarih ve saat, hizmetler, tutar, durum ve işlem geçmişi) İşletme'nin kayıtlarında kalır; bu kayıtlarda hesabınızla bağlantı, yazdığınız not ve sizin yazdığınız gerekçe kalmaz ve İşletme bu kayıtlar üzerinden adınıza ve telefon numaranıza artık ulaşamaz. Bu kayıtlar yine de anonim sayılmaz ve kişisel veri olarak korunmaya devam eder (13.3 numaralı paragraf). İşletme üyelerine daha önce gitmiş randevu bildirimleri kalır; içlerindeki, sizin yazdığınız gerekçenin kopyası silinir, bir değerlendirmenize ilişkin bildirim ise tümüyle silinir. Yorum bildirimlerine ilişkin kayıtlar 13.8 numaralı paragrafta anlatıldığı biçimde kalır. Kabul ettiğiniz bir ekip davetinin kaydı kalır; içindeki iletişim bilginiz silinir. Abonelik olaylarının kaydı kalır; içindeki hesap kimliğiniz silinir.

14.5. İşletme'nin kendi kaydı olarak kalanlar. Şu bilgiler İşletme'nin kaydıdır; hesabınızı sildiğinizde silinmez, yalnızca hesabınızla bağlantıları kaldırılır ve bir kısmı adınızı ya da iletişim bilginizi içermeye devam edebilir: İşletme'nin yazdığı ret ve iptal gerekçeleri; bir İşletme sizi uzman olarak eklediyse İşletme'nin girdiği uzman kaydı (ad, unvan ve fotoğraf; İşletme'nin sayfasında görünmeye devam eder, kaldırılması İşletme'nin elindedir) ile İşletme'nin sizin için girdiği çalışma saatleri ve izin kayıtları (izin türü dâhil; bunları yalnızca İşletme'nin ekibi görür); bir İşletme adına yazdığınız gerekçeler, yorum yanıtları ve yorum bildirimi notları; bir İşletme adına gönderdiğiniz ekip davetlerindeki iletişim bilgisi; bir İşletme'nin sizin için elle oluşturduğu müşteri kaydı; bir İşletme'nin size gönderdiği ama kabul etmediğiniz ekip davetindeki iletişim bilginiz. Bu kayıtlara ilişkin taleplerinizi ilgili İşletme'ye ya da 19. bölümdeki kanallardan bize iletebilirsiniz.

14.6. Hesap silme işlemiyle silinmeyenler. Barındırma, e-posta gönderimi, anlık bildirim ve web barındırma sağlayıcılarımızın kendi sistemlerinde tuttuğu erişim, gönderim ve hata günlükleri ile veritabanı yedekleri hesap silme işlemiyle silinmez; bunlar ilgili sağlayıcının günlük ve yedekleme döngüsü dolduğunda silinir ve bu süreyi biz belirlemeyiz (13.9 ve 13.11 numaralı paragraflar). Uygulama içi bildirimleri anında ileten altyapının teknik kayıtlarında, bildirim içeriği olmadan, hesap kimliğiniz kalabilir; bu kayıtlar altyapının kendi saklama döngüsüyle silinir ve bu süreyi biz belirlemeyiz. Bize yazdığınız e-postalar posta kutumuzda kalır (13.10 numaralı paragraf). Doğrulanmamış bir e-posta adresine (örneğin onaylamadığınız bir adres değişikliğine) ait özetli e-posta kayıtları o adresin kaydı olarak kalır (13.6 numaralı paragraf).

14.7. Hesabı silmeden yapabilecekleriniz. Favorilerinizi kaldırabilir, yorumunuzu düzenleyebilir ya da silebilir, profil fotoğrafınızı kaldırabilir, ad, e-posta ve telefon bilgilerinizi güncelleyebilir ve kampanya iznini kapatabilirsiniz. Bunların dışındaki silme talepleriniz için bize yazabilirsiniz.

14.8. İşletme sahibiyseniz. Kapatılmamış bir İşletme'nin (yarım kalmış kurulum taslağı dâhil) tek sahibi olduğunuz sürece hesabınız silinmez ve hiçbir veriniz değişmez; önce sahipliği devretmeniz ya da İşletme'yi kapatmanız gerekir. İşletme'nin başka bir sahibi varsa hesabınız silinir, İşletme'nin kayıtlarına (yasal kimlik bilgileri, vergi levhası, iletişim bilgileri, müşteri kayıtları ve notlar) dokunulmaz ve abonelik kaydı kalan sahibe devredilir. Kapatılmış bir İşletme'nin son kullanıcısıysanız hesabınızla birlikte İşletme'nin şu kayıtları da silinir: yasal unvan, vergi dairesi, vergi kimlik numarası ya da T.C. kimlik numarası, vergi levhası (dosyanın kendisi en geç izleyen günlük temizlikte), telefon, e-posta adresi, Instagram ve web sitesi bağlantıları, elle eklenen müşteri kayıtları, İşletme içi notlar, gönderilmiş ekip davetlerindeki iletişim bilgileri ve abonelik kaydı. İşletme'nin profili yayından kalkar ve yetkili görevlilerimiz dışında kimseye gösterilmez; fotoğraf dosyaları en geç izleyen günlük temizlikte silinir. Şunlar kalır: İşletme'nin profil bilgileri (ad, adres, harita konumu, açıklama, hizmetler ve uzman kayıtları; şahıs işletmelerinde bu bilgiler sizin kişisel veriniz olabilir; bunlar yetkili görevlilerimiz dışında kimseye gösterilmez), çalışma saatleri ve izin kayıtları, başvuru ve karar kayıtları (başvuruda girdiğiniz temsilci referans kodu dâhil), Kullanım Koşulları'na verilen onayın sürümü ve zamanı, kapanış kaydı ve yazdığınız kapanış gerekçesi, randevu kayıtları (Müşteriler bu kayıtları kendi randevu geçmişlerinde İşletme'nin adı olmadan görür), İşletme'ye yazılmış değerlendirmeler (yalnızca yazarı görür) ve hesap kimliği çıkarılmış abonelik olayı kayıtları. Kalan bu kayıtlar Müşterilerin randevu geçmişine bağlı olduğundan İşletme'nin kaydıyla birlikte saklanır; silinmesini istediğiniz bilgiler için 19. bölümdeki kanallardan bize yazabilirsiniz. Randevi Business'ın cihazınızda tuttuğu kurulum taslağı da hesabınız silindiğinde cihazınızdan silinir.

15. Haklarınız

15.1. KVKK'nın 11'inci maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde ya da yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK'nın 7'nci maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini ya da yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, verilerinizin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

15.2. Uygulamanın içinden yapabilecekleriniz. Randevi'de Profil → Kişisel Bilgiler bölümünden ad, e-posta ve telefon bilgilerinizi güncelleyebilir; Profil → Bildirim Tercihleri bölümünden bildirim ve kampanya tercihlerinizi değiştirebilir; Profil → Güvenlik bölümünden tüm cihazlardaki oturumlarınızı kapatabilir ve hesabınızı silebilirsiniz.

15.3. Başvuru. Taleplerinizi hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden destek@randevi.org adresine e-postayla ya da şu adrese yazılı olarak iletebilirsiniz: Mimar Sinan Mahallesi, 194. Sokak, Güzelbahçe Sitesi, No: 7-9, Atakum / Samsun. Başvurunuzu KVKK'nın 13'üncü maddesi uyarınca en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde, kural olarak ücretsiz biçimde, yazılı olarak ya da elektronik ortamda yanıtlarız. Başvuru usulünün ayrıntıları KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

15.4. Verilerinizin kopyası. Uygulamada verilerinizi indirebileceğiniz bir araç bugün bulunmamaktadır; verilerinizin bir kopyasını yukarıdaki kanallardan talep edebilirsiniz.

15.5. İşletmelerin tuttuğu kayıtlar. Bir İşletme'nin sizinle ilgili tuttuğu iç not ya da elle oluşturduğu müşteri kaydı bakımından veri sorumlusu ilgili İşletme'dir; bu kayıtlara ilişkin taleplerinizi doğrudan ilgili İşletme'ye iletebilirsiniz. Bize ulaşan talepleri de ilgili İşletme'ye iletiriz.

15.6. Şikâyet hakkı. Başvurunuz reddedilirse, yanıtımızı yetersiz bulursanız ya da süresinde yanıt alamazsanız KVKK'nın 14'üncü maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

16. Güvenlik

16.1. Verilerinizi korumak için aldığımız başlıca önlemler şunlardır: uygulamalar ile sunucularımız arasındaki iletişim şifreli bağlantı üzerinden yapılır; parolanız yalnızca özet olarak saklanır; veritabanındaki erişim kuralları her kullanıcının yalnızca kendi kayıtlarına, her İşletme'nin yalnızca kendi müşterilerine ve randevularına, uzmanların ise yalnızca kendi randevularına ulaşmasını sağlar; yönetici düzeyindeki erişim anahtarları uygulamaların içinde bulunmaz, yalnızca sunucu tarafında kullanılır; vergi levhası gibi belgeler herkese kapalı bir depolama alanında tutulur; oturum anahtarları mobil cihazlarda güvenli depolama alanında saklanır ve bulut yedeklerine dâhil edilmez; kendi yazdığımız sunucu işlevlerinin günlüklerine e-posta adresi gibi bilgiler açık hâliyle yazılmaz (kimlik doğrulama hizmetinin ve hizmet sağlayıcılarımızın kendi kayıtları bu kuralın dışındadır; 13.9 numaralı paragraf); kötüye kullanıma karşı istek sınırlamaları uygulanır.

16.2. Hiçbir sistem tümüyle risksiz değildir. Hesabınızı korumak için parolanızı kimseyle paylaşmayın ve başkalarıyla ortak kullandığınız cihazlarda "Bu cihazda açık kal" seçeneğini kapatın. Şüpheli bir durumda Profil → Güvenlik bölümünden tüm cihazlardan çıkış yapın ve parolanızı değiştirin.

16.3. Kişisel verilerinizi etkileyen bir veri ihlali yaşanırsa KVKK'nın 12'nci maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nu ve etkilenen kişileri en kısa sürede bilgilendiririz.

17. Çocuklar

17.1. Platform çocuklara yönelik değildir. Hesap açılırken yaş ya da doğum tarihi sorulmaz; bu nedenle kullanıcılarımızın yaşını bilemeyiz. Platform'un 18 yaşını doldurmuş kişilerce kullanılması amaçlanmıştır.

17.2. Bu yaşın altındaki bir çocuğun bize kişisel veri verdiğini öğrenirsek hesabı ve ilgili verileri sileriz. Veli ya da vasi olarak çocuğunuzun bize kişisel veri verdiğini düşünüyorsanız 19. bölümdeki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

18. Bu politikadaki değişiklikler

18.1. Platform'a yeni bir özellik eklediğimizde, yeni bir hizmet sağlayıcı kullanmaya başladığımızda ya da mevzuat değiştiğinde bu politikayı güncelleriz. Yeni bir işleme amacı, yeni bir alıcı grubu ya da yeni bir hizmet sağlayıcı söz konusu olduğunda güncel metni, değişiklik uygulanmadan önce Platform'da yayımlar; metnin sonundaki tarih ve sürüm bilgisini yenileriz.

18.2. Verilerinizin kullanımını önemli ölçüde etkileyen değişiklikleri ayrıca uygulamanın içinde ya da kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden duyururuz; izninizin gerektiği durumlarda izninizi ayrıca isteriz.

18.3. Mobil uygulamalardaki metin uygulama güncellemesiyle yenilenir; politikanın en güncel hâli randevi.org/yasal/privacy adresinde yer alır.

19. İletişim

19.1. Bu politika ve kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Platform İşleteni: Nihat Basmacı (şahıs işletmesi). Adres: Mimar Sinan Mahallesi, 194. Sokak, Güzelbahçe Sitesi, No: 7-9, Atakum / Samsun. E-posta: destek@randevi.org.

19.2. Randevi'de Profil bölümündeki Destek ekranında yer alan "Bize Yaz" seçeneğiyle, Randevi Business'ta Ayarlar bölümündeki Destek satırıyla da bize yazabilirsiniz; ikisi de ayrı bir kanal değildir, cihazınızdaki e-posta uygulamasında 19.1 numaralı paragraftaki e-posta adresine yazılmış bir ileti taslağı açar.

Son güncelleme: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]

Sürüm: 1.0